督导角色认知 岗位职责及日常工作流程.ppt

督导角色认知、岗位职责与日常工作流程
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工作概述和工作目标
角色认知
岗位职责
岗位标准操作流程
督导日常工作流程与工作重点
课程大纲
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工作概述和工作目标
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督导日常工作流程与工作重点
课程大纲
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工作概述
做好本品类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理。
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工作目标
完成本品类销售任务
不断提升本品类销售服务质量
降低服务投诉率
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工作概述和工作目标
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岗位标准操作流程
督导日常工作流程与工作重点
课程大纲
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多数督导都是从基层业务(营业员、柜长)做起来的,而且往往是在基层工作很出色的,绝大部分是因为业务能力出色,而对于管理,他们有的仅是零散的经验和感觉,并没有真正形成技能。
当被提拔到新的岗位上,感到力不从心,甚至茫然不知所措。当从一名被管理者成为一名主管时,不知道如何更好地切入工作。
今天我们都很“忙”!真正在“忙”什么?当我们进行述职时,是否才意识到自己所做的并不像想象得那么好!我们将“忙”字拆开来看就是“心”+“亡”。
督导角色认知
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说文解字
督导
督促、监督引导、辅导

业务重要还是管理重要?督导者不能像上司那样,只关注“用人”(带队伍)就行了,也不能像基层员工,只要做好业务就行了。同类拔萃的督导可能会做到管理良好,自己的业务也很出色。但是,大多数的督导要么业务水平很高,但不是一个好的管理者,要么管理的水平很高,却业务能力平平。而业务能力平平的督导者,一般来说,既得不到下属的尊重,又得不到上司的赏识。
督导角色认知
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类别
角色
描述
人际关系方面
挂名首脑
象征性首脑,例行义务
领导者
激励、动员下属、人员配备、培训
联络者
维护外部接触和联系网络
信息传递方面
监听者
寻求和获取各种特定的信息
传播者
将信息传递给组织的其他成员
发言人
向外界发布信息
决策制定方面
企业家
发起和监督改进组织绩效的新项目
混乱驾驭着
组织面临意外时,负责采取补救措施
资源分配者
负责分配组织的各种资源
谈判者
在主要的谈判中作为组织的代表
督导角色认知
明茨伯格的管理者角色理论
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督导角色认知---培养责任意识
“态度决定高度”,态度比技能更重要。南斯拉夫人米卢,算是迄今为止最成功的前国足教练了。他始终用来影响足协、国脚和全国球迷的信念就是“快乐足球”和“态度决定一切”。这里的态度在工作中就表现为责任意识和敬业精神。我们苏宁一直秉承“人品优先”的用人原则。董事长在2005年度表彰大会中指出:“人品优先并不是空洞的,就是指‘忠诚敬业、勤奋投入、踏实严谨’。这是苏宁十几年的传统作风,也是我们要弘扬广大的文化。”
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