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双龙产品话术手册
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关于品牌的话术
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Q: 上汽双龙是韩国车吧,韩国车好像不如日本车吧?
A: 您对汽车蛮熟悉的,双龙从50年代开始,就通过竞争成为韩国军车的指定供应商;90年代双龙与德国奔驰合作引入奔驰的全套技术,一举成为全球专业的商务车和越野车制造商。在如今的汽车界,双龙已被公认为是技术先进、定位上乘,与欧洲豪华车齐名的中高档品牌,结合上汽集团的平台优势和倾力打造,其品质已非一般的日本或韩士斤瘫溪敷妥藉龋淬斑响殊录侍资击逾莆玛卤逻啄亲宜藉靠属鸟话术手册话术手册
Q: 双龙品牌知名度还不够,不容易引起客户的关注,关注度及吸引力不够。
A: 您说的这种情况,是因为双龙进入中国较晚,许多人还不知道双龙的缘故。而业内人士都知道,双龙的品牌定位高于普通日本韩国产品,在西班牙双龙产品受到消费者的青睐。随着上汽双龙和在座各位的共同努力,越来越多的国内用户开始体验双龙这个优秀产品,传播对于双龙的切身感受,知名度正在迅速扩大。值得我们坚信的是,上汽成为双龙的最大股东后,依其几十年来不断创造辉煌的成功业绩与经验,必将使全新的“上汽双龙”成为中国汽车市场又一个在受欢迎的知名品牌。
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关于销售技巧的话术
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Q: 与竞争品牌比较缺乏足够的亮点与说服力,客户选择其它车型的余地较多。
A: 这种状况正在逐步得到改变,客户的眼睛是雪亮的,要相信只要通过比较,他们就会作出自己的判断。
现在的问题是,我们自己对双龙产品亮点了解了吗?
确实有许多人不太了解双龙产品优势所在,还把竞品平庸的表现当作是亮点。这就是本次请大家到这里来参与培训的必要性所在。
常言道:不怕不识货,就怕货比货。双龙究竟怎么样?相信通过研讨,大家心里自会有答案的。
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Q: 客源不足,关注双龙车的客户数量有限,展厅的客流量不高怎么办?
A: 最新的全国汽车市场统计显示, 今年的SUV销量已经超过去年,并从总销量中脱颖而出,高于轿车和MPV等其它车型的水平。从双龙的顾客来看,绝大部分都已经是二次以上购车,显然,在拥有传统的轿车以后,这些客户会产生新的心理诉求来满足精神上的需要,这可能就是目前SUV畅销的原因。但多数人会从尝试初级产品开始,如CR-V,从造型到车价离轿车差别都不是太大,自己和周边的人能接受;而对于少部分思考型并且关注户外运动的人群,他们则在寻觅名副其实又价廉物美的真SUV ,后者就是双龙的目标客户,他们会比较关注越野爱好者车友会、俱乐部的活动。而如果我们只在店里等客人,结果很可能是与之失之交臂。在现在的买方市场,“酒香还要勤吆喝”是真理。
困境能锻炼人。只要我们一起努力,展厅客流量提高指日可待。
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Q: 有意向的客户容易受到周围环境的影响而轻易改变购买计划,怎么办?
A: 当客户在对双龙产品还不是十分了解,还缺乏信心犹豫不定的时候,如果我们作为专业的双龙销售人员不能及时以自己对双龙的信心与了解去化解打消客户的疑虑,意向客户放弃初衷也是可能的。
所以,我们应该经常问自己:
你自己对双龙产品建立足够信心了吗?
你怎样说服客户,让他(她)喜欢上双龙产品?
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关于产品特征的话术
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Q: 请介绍双龙汽车产品的特点是什么?
A: 双龙汽车在中国市场上陆续推出了MPV路帝以及全系列SUV车型—爱腾、享御和雷斯特II,完整覆盖了对20~46万元的中高端进口市场。源自欧洲的外观设计和处处体现SUV越野性和实用性的内在人性化配置也是双龙产品的一大亮点。
而作为高端MPV的路帝,则同时具有MPV的空间、轿车的舒适性、SUV的通过性三重优势特征。
双龙的特点以技术闻名,专注于四驱制造的世界级SUV专家,通过与奔驰18年的合作经验,经过上汽集团的精心打造,品质优异,性价比更好。
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