北京现代-销售部SSI客户满意度调研报告手册.pdf

2007 上半年
北京现代汽车用户满意度调研- 销售
华南
常德星都
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2007 上半年北京现代汽车用户满意度调研- 销售简介
进行SSI调研样本取样为法

销售满意度跟踪(SSI)调研是为了向经销商提北京现代汽车用户满意度调研2007 年年年年
供针对测量用户对销售和交车过程的感受和合合的调研对合标准合合:
经历而设计的一个客观的测量标准。这些信
息可以用来制定或提升销售流程,提高销售-之2006 年 12 月月 2007 年 5 月之月的新车为
人员的专业水平,以确保销售和交车过程能买用户。
够满足用户的需求和期望。
-私私车用户。SUV 和 MPV 包包包重用包的
作为经销商的销售部门,肩负着两个使命: 车车() 私用的和商用的。
(1)为用户提供为为的为车经历。
(2)维维用户,为客户提供为为为的为为,使-有有车有包括:索索索,御御,伊伊伊,
之之之之经销店接受售后为为。雅雅伊,包途。
数数数数数作之2007 年 5 月月 6 月月月开。受
访访访过北京现代汽车提供的访客访访进行
电电访电。
理理SSI 调研
为了探寻销售满意度的本质,就必须了理都
有哪些因子推动或影响了用户对销售过程的
满意度评价。SSI包括了六个有关销售和交车样本量
过程的因子。决定销售满意度的各个因子的
重要性权重随着市场以及用户的期望和需求共有233 个北京现代汽车经销商个个年年年的
的改变而改变。跟踪调研,其其包括以合其其和其市:
:1431
可以对构成销售满意度的六个因子的各个部
分进行详细的分析从而来确定各经销商之相华华1: 1144
关为面表现的强弱项。
华华2 : 1049
为了掌握市场最新的用户满意度信息,北京
现代汽车用户满意度调研从2007年5月开始, 西西:746
每月连之执行。
华西:2012
华北:1018
综合:867
取取30 个样本量的经销商为可个个个个个个
。
样本量之30 以合的经销商定以为以样本,以
(*)注注。并并并个并个个。
. Power and Associates 2007 版权所有-Intro1-
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2007 上半年北京现代汽车用户满意度调研- 销售简介
合何阅读细细细现部分的内容
我们从报告内细细细现部分的图表其,以某一
经销商为例理说。
2007 上半年
北京现代汽车用户满意度调研- 销售
没有应用为部受访访数数的电题之所有的图表
其都已注注。
回答“并知道”的比例之任何图表其都没有显
北京
示。这些数数可个考数数表。
博瑞世纪
SSI 成绩汇总表
全国总体
上半年对比全国总体
上半年下半年上半年更好(差)
SSI总分 937 NA 829 108
总体购买经历(% 9~10分) 90% NA 45% 45%
推荐经销商(% 一定会/ 可能会) 100% NA 89% 11%
从同一经销商处购买(% 一定会/ 可能会) 90% NA 81% 9%
推荐品牌(% 一定会/ 可能会) 100% NA 95% 5%
再购买同一品牌(% 一定会/ 可能会) 92% NA 83% 9%
SSI因子取分因为因因因的对比 2007 上半年北京现代汽车用户满意度调研- 销售细节发现
博瑞世纪
2007 H1 2007 H2 2007 H1 2007 H1
显示了显经销商之每个因子要显年的表现。第 SSI 成绩汇总表
上半年对比
全国总体优先分析
二个表现的是各因子的权重,第第个和第第个分全国总体
权重上半年下半年上半年更好(差) 上半年
别显示了年年年以及合年年的取分别别,第第个经销商设施(%) - 922 NA 832 90 -
经销商设施总体- NA -
位置便利 % NA %
表示的是北京现代汽车为因因因SSI 分分。最后车子可供选择 % NA %
营业时间 % NA %
服务设施的外观和整洁程度 % NA %
两个两两了显经销商对比为因因因的两两及各因周围的环境 % NA %
完成交易的场所或办公室的舒适程度 % NA %
看车的方便与否 % 9.