用户“满意”指导用户体验售后服务网站设计商品信息用户体验的不同阶段购物安全倾听用户的声音监测用户的行为还是直接询问用户的心声?VSWeb analytics Customer satisfaction index回顾历史1921年-结构方程模型被定义1989年-ACSI的参考原型SCSB1994年-ACSI满意度指标体系诞生1996年-Omniture 成立21世纪初-ACSI满意度指标体系应用于互联网21世纪初-Web analytics流行2007年Avinash Kaushik出版了Web Analytics一书Taobao 成立于2003年现在是2010年4用户满意度用户“满意”指导用户体验网站表现服务满意续购意愿商品信息网站导航网站速度网站页面设计服务流程设计营销设计网购满意度模型产品信息(lv1)X4e4 11X3e3X2e2 1X1e1 1网络安全(lv2)X8e7 1X7e6X6e5网站设计(lv3)X19e12 1X12e11X11e10X10e9 1X9e8 1X22e22 1X20e21 1X23 e23综合评价(mv2)X26 e26顾客忠诚(mv1)X24 e241 1X25 e25 11服务完整性(lv4)X21e19 1X18e18X17e17 1X16e16X15e15X14e14X13e13 1deta3 1deta4 1deta5deta7 1deta1deta2 1营销规划(lv5)1deta6 11 11 11 11 1 1 1 1 1 11 1X5e20 11对网站的不同侧面进行评分计算不同因素对满意度的影响有差别的动态的得出:
2010年8月用户满意指导用户体验 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
