基于呼叫中心CRM系统的数据库设计（可复制论文）.pdf

基于呼叫中心低车氖菘馍杓摘要本文针对黑龙江省科技馆具体需求,设计了基于呼叫中心的统,本系统对前台操作界面、后台数据表和用于前后台之间操作的类进行了设计,同时为了数据库设计中的安全问题,构建了一种混合加密算法,并将此算法应用到了系统中。本文首先介绍了低场⒑艚兄行暮褪菘饧用芗际踉诠谕獾姆求把系统分为系统操作、资料管理、多媒体信息查询、业务信息查询和班长服务五个功能模块,同时在后台对数据表和存储过程进行了设计。其次,为了解决数据传输过程的安全问题,在对原有加密算法进行分析的基础上构建了一种新型的混合加密算法,对算法的加、解密效率和其他算法进行了比较验证,同时也对该算法的保密强度进行了分析,并且把此算法在本系统中进行了应用。分,分为普通座席访问权限、班长座席访问权限和系统管理员访问权限三最后,在编码过程中,对瓹募辛伺渲茫⑶医ǔS玫储过程。实践表明,系统在运行速度、操作方便程度和工作效率等方面都得关键词数据库安全;,还对本系统设计中所采用的技术进行了选型,针对本系统的设计要在后台,为了保护系统数据的安全性,对系统的数据访问权限进行了划种。数据库操作封装成数据库访问类、并对所有对数据库的存储操作都使用了存到了用户的认可。哈尔滨理工大学工学硕士学位论文
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作者签名:文滴娜掌冢痕酢6蔎垆作者签名:啊蓝ト掌冢痕酢2垆导师签名::此处所提交的硕士学位论文夯诤艚兄行腃系统的数据库设计》,是本人在导师指导下,在哈尔滨理工大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除已注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研究工作做出贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。‘基于呼叫中心低车氖菘馍杓啤废当救嗽诠趵砉ご笱Ч读硕士学位期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解哈尔滨理工大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向有关部门提交论文和电子版本,允许论文被查阅和借阅。本人授权哈尔滨理工大学可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文,可以公布论文的全部或部分内容。本学位论文属于年解密后适用授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉保密口,在
第滦髀课题的来源和研究背景本课题来自于黑龙江省科学技术馆的呼叫中心项目。黑龙江省科学技术馆是一个以面向公众开展科普展览、科技培训等科普教育宣传活动为主要目的和工作任务的社会宣传教育场所。该馆长期以来一直为全省人民及外地参观者提供优质的服务,是实现黑龙江省科技、经济、文化、教育发展的重要窗口和城市形象工程。为了更好地传播和普及科学知识、科学思想、科学方法、科学精神,并且能体现科学与人文、艺术、社会的完美结合,尤其是对青少年儿童在各方面素质的培养和知识的扩充方面的促进,应该馆的要求,我们为其构建了一个小型的基于客户关系管理男⌒秃艚兄行南统,并提供对系统的软件升级服务。二十一世纪是网络的时代,网络已经将计算机与通信有机结合起来,突破了时间和空间的限制,使得任何人可以在任何时候发送和获取信息,它的显著特征就是数据传输高速性、信息资源共享性以及计算机网络互联性。经济全球化在信息技术的推动下迅速前行,计算机网络技术、信息通信技术以及先进的硬件设施,已经把各地区、各个国家的经济发展联在一起,这样也就加剧了企业间的竞争,为此在充分发挥网络技术的优势的同时,企业一定需要改善与客户的各种关系,只有服务质量提高了,才能留住更多的老客户,并且发展潜在的新客户。而此项服务无论是从技术角度,还是从市场角度而言,冀亲詈鲜实难≡瘢⑶宜哂懈憷ǖ那熬啊б。在这种背景下,呼叫中心技术和晌A烁鞔笃笠档氖籽现代呼叫中心已经涉及到了技术、际醯戎疃喾矫娴哪容。它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,它将企业内分属各职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口捎猛骋坏谋准服务界面,为用户提供系统化、智能化、个性化、人性化的服务S捎呼叫中心和低车挠攀圃嚼丛矫飨裕唤鑫:芏嗥笠堤岣吡司赫势,而且也能满足不同用户的需要,所以低骋丫惴旱挠τ糜诠生活的各个部门卜:诹】蒲Ъ际豕菔且桓龌贑系统的的呼叫中心,而本课题就是构建一个低常⑶彝瓿珊筇ㄊ菘夂颓疤ń缑娴设计。哈尔滨理工大学工学硕七学位论文
课题研究的目的和意义国内外发展现状和特点国外发展状况和特点作为黑龙江省最主要的科普教育基地和重要的精神文明建