关于婴儿车、雨伞等租借管理办法.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肄Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肄罿关于婴儿车、雨伞等物品租借管理办法羈一、目的:膅为了推进公司的标准化建设,提供优质满意的客户服务,增强企业的核心竞争力,提升品牌影响力。现对门店婴儿车、雨伞等租借服务操作进行规范,特制定本管理办法。膃二、适用范围:莈***门店蚈三、主管责任人:芇店分管客服店长、店客服负责人芁四、执行部门:肂店客服部、市场企划部、商品运营部葿五、具体实施细则:羄1、顾客办理租借服务需在服务台办理登记手续并提供有效证件,按规定交付押金,雨伞人民币20元/把、婴儿车人民币200元/辆,填写《物品租借登记表》,待按限定时间归还后凭此表退还押金。蚃2、在租借给顾客物品时应该注意详细填写《物品租借登记表》,并请顾客签字确认,同时请顾客检查所租借的物品完好程度,保证顾客租借的物品没有损坏,如有瑕疵务必做好备注说明。薁3、客服工作人员须保证租借的物品依实际情况提供,不得向未在本店内购物的顾客提供租用,保证资源的合理利用。腿4、婴儿车只提供监护人租借,年龄在6个月以上24个月以下的婴幼儿使用。肅5、租借物品的顾客所租借物品严禁作转卖行为,对所租用的物品负有安全责任。螂6、雨伞自租借日起限定归还时间为七天;婴儿车租借时限为当日营业时间内即每天上午10:00---晚上21:00(如有特殊情况,请以门店客服中心告示为准)。每超过限定归还日期一天,按押金的10%收费,超过押金金额视为放弃押金。按时归还原物且无损坏,即可退还押金。羀7、租借物品的顾客归还所租借物品必须凭《物品租借登记表》顾客联及有效证件,在规定时间内归还所租借物品时,客服工作人员务必确认是否我司物品并检查无损坏后,收回顾客凭证,方可退还押金。蚅8、如租借物品的顾客丢失凭证,须提供物品租借详细信息及有效证件,经客服工作人员核对记录无误,方可退还押金。膇9、如果租借物品的顾客将所租借物品损坏或丢失,必须按照原价进行赔偿,否则拒不退还押金,特殊情况上报部门经理酌情进行处理。膄10、租借物品归门店客服中心负责保管,每月进行盘点若出现数量不符,不能确定直接责任人则由店客服中心所有员工分摊按原价进行赔偿。莀11、若顾客损坏租借物品则按照原价进行赔偿,如非顾客责任造成租借物品损坏或丢失,由当事人按照原价进行赔偿,无法确定当事人的由当班负责人按原价进行赔偿。蒆12、门店员工不得租用租借物品,员工因公务使用需部门经理批准,并填写《物品租借登记表》相关内容。羄13、使用婴儿车时请注意以下事项:、为了孩子的安全请务必系上安全带,不得转借他人;、为了防止发生安全事故,禁止使用扶梯,请使用直升梯;、停车时请一定要将车轮固定,一辆婴儿车只能坐一名婴儿; 、请不要将物品放在婴儿车置物篮以外的把手或罩棚上;、租借人须安全使用婴儿车,若因租借人使用不当造成婴儿或成人人身伤害,责任自负;膆六、附则羅本办法自下发之日起执行;莁七、附件艿《物品租借登记表》袇肇螃蚈 ********公司蚇二OO二年三月一日袄袂编号:莁物品租借登记表(此联由顾客保存)莇门店袆芄日期螁年月日膈登记人蚃莂租借物品膀袈租借人螄蒁客服中心电话虿蚈租借时间袆月日