培训需求分析与年度培训规划.ppt

培训需求分析与年度培训规划
2017/11/10
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培训需求分析与年度培训规划
真正的培训需求
第一讲
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培训需求分析与年度培训规划
观念运营重于业务运营。
观念(思想)决定态度,态度决定行为,行为决定习惯,习惯决定命运。
Thank big,Do big,Be big.
为什么要改变观念
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培训需求分析与年度培训规划
员工工作不积极、不努力
员工工作能力低
员工工作效率不高
业绩开始下滑
缺乏优秀的员工
大家都知道的原因1
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培训需求分析与年度培训规划
学习力
培训
竞争力
竞争力
培训
大家都知道的原因2
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培训需求分析与年度培训规划
以表现为基础的组织
表现与
学习的差别
学习型组织
表
现
时间
需要培训的原因1
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培训需求分析与年度培训规划
需要培训的原因2:组织使命
个人
组织
社会
战略目标
组织体系
为客户
创造价值
价值文化体系
人才体系
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培训需求分析与年度培训规划
运营战略与服务传送系统 Operating Strategy and Service Delivery System
workplace design
job design
employee selection and development
employee rewards and recognition
tools for serving customers
service concept: results for customers
service designed and delivered to meet targeted customers’ needs
Retention
Repeat business
referral

顾客满意
Customer
Satisfaction
顾客忠诚
Customer
Loyalty
收入增长
Revenue
Growth
盈利能力
Profitability
内部服务质量
Internal
Service Quality
员工满意
Employee
Satisfaction
员工忠诚
Employee
Retention
员工生产率
Employee
Productivity
外部服务
价值
External
Service Value
需要培训的原因3:服务(利润)价值链
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CRM 顾客关系管理
Customer Satisfaction
Customer Retention
Customer Lifetime Value
Key Customers
ERM 员工关系管理
Employee Satisfaction
Employee Retention
Employee Lifetime Value
Key Employees
Treat customers like employees and employees like customers
CRM (ERM) 是通过提供高的顾客(员工)价值和满意来建立并维持有利可图的顾客(员工)关系的整个过程。
需要培训的原因3:服务(利润)价值链
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培训需求分析与年度培训规划
真正的培训需求:企业的本质
企业
人才
工厂
产品(服务)
工厂
个人
组织
社会
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