加油站管理考核细则.doc

芇附件三:肃中国石油化工股份有限公司膂加油站规范化管理考评细则袇(试行)肄说明膁薁一、本细则依据《加油站管理长效机制总体思路》及《加油站管理规范》制定,包含十个方面。蚇二、本细则设定满分为1000+100分,各方面分值:规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设膅备管理100分、其它100分、附加100分。蒄三、本细则采用扣分制,考评时依据各条目扣分标准进行扣分;附加,为考核加油站上级公司的内容,所得分值另加在被考评的加油站分值上。肀四、各方面的考评内容设定了权重,即扣分的上限,考评内容的最高扣分为权重分。莇芇蚂蒀膈肄一、规范化服务(120分)羅衿序号袈内容与权重肅评分细则肃1-(戴工作帽、鞋),每人扣2分。虿(15分)、不扣钮扣,卷袖口或裤腿,穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋,每人每项扣2分。,每人扣2分。,每人扣5分。、长胡须,每人每项扣5分。,每人扣5分。,披肩散发,化浓妆,涂指甲,每人扣2分。,每人扣2分。羆1-2蚂胸徽臂章袁(5分)《标准》,扣5分。,每人扣2分。《标准》,每人扣2分。,臂章佩戴不符合《标准》的规定,扣2分。莆1-,每人扣5分。膃(15分),每人扣2分。,每人扣2分。芁1-4腿形体动作袇(20分)、倚靠墙物,双手插兜、抱肩、拢袖,每人扣2分。、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚,每人扣2分。,罩棚下没有员工服务,扣10分。(夏季24点至5点,冬季22点至6点,不硬性规定),单手、单指指点顾客,每人扣5分。螄1-5螂加油操作节(15分),冒、洒油,每人扣5分。、数量有误,钱票找零不正确,每人扣5分。,每人每项扣5分。“加一看二照顾三”,每人扣2分。肈1-6蚃遵章守纪芃(10分)、迟到、早退、旷工,每人扣5分。、脱岗、睡岗,每人扣5分。、饮酒上岗,每人扣10分。,每人扣5分。,每人扣5分。蕿1-7螆便民服务螃(15分),每缺一项扣5分。、国省道、旅游风景区的加油站无相应的服务项目,每缺一项扣5分。,每缺一项扣5分。袂1-8莈异议处置聿(5分)薅对顾客提出的异议推诿、拖拉、无结果,扣5分。芄1-9肂服务效率蒆(15分),每次扣5分。,扣10分。薁1-10芆社会监督蒃(5分)(簿),未公布客户服务电话9510888、9510988,扣5分。,扣5分。,扣5分。蒅袃莀螇薆羂二、站容站貌(120分)蝿蒇序号莃内容与权重莄评分细则艿2-(图案、文字、色彩、警示标识、指示牌等)不符合《中国石油化工股份有限公司加油站形象识别手册》的规定,每处扣3分。蒅(15分)、招牌不清洁、破损、严重褪色,每项每面扣5分;程度较轻,每项每面扣2分。、顶棚不清洁、破损,面积累计大于1平方米,每项每面扣5分;程度较轻,每项每面扣2分。,每处扣2分;不清洁面积累计1平方米以上,扣5分,1平方米以下,扣2分。、标牌、广告,每处扣10分。莁2-2螈站内装饰芄(20分)《加油站建设规定》(SHQl—1999)的,扣5分。、外墙壁上悬挂《标准》规定之外的牌匾、饰物,每件扣3分。,式样、颜色不统一协调,扣3分。、指示牌等安装位置不符合《形象识别手册》规定,每处扣3分。、制度和宣传画,悬挂、张贴无序、杂乱无章,每处扣2分。,未经省市公司批准,有一处扣3分;影响加油站整体形