咨询师话术培训.ppt

希格玛教育课程咨询师话术暑靛浊堕妥练仍吵拙视蓖摇颗炳廉厂杰挽礁沏姐骄陇掂披久纫潜汁劫辣节咨询师话术培训咨询师话术培训课程咨询师的岗位职责:,为客户介绍并设计符合学员需求的课程安排2.  做好电话咨询、网上咨询及现场咨询,邀约意向学员及家长,并及时进行跟踪回访;与咨询学员保持联系,建立良好关系、维护学校形象3.  对有效信息数据进行分类整理分析,为部门决策提供依据,配合市场部门做宣传推广工作。4.  保证咨询质量,完成部门制定的招生计划5.  持续跟踪学员,了解学员学习情况,争取学员按时入学及续费6.  建立学员电子档案及负责客户维护,咨询情况统计汇总,提交书面总结妹育谢义嘻肪凑帕沽峦襄马痹汛扎及炬歇弹夜驰禽焦财渠茎舔虚莹蘸赁许咨询师话术培训咨询师话术培训课程咨询师的岗位要求:(含)以上学历2.  形象气质佳,性格开朗,热情大方,仪表整洁,谈吐得体,具有专业精神和个人风格,诚实守信,有很好的亲和力和学习能力3.  普通话良好,声音优美,口齿清晰,反应敏捷,热爱教育事业,有良好的团队合作精神4.  具备良好的语言表达能力及沟通协调能力,在交谈中善于观察,提出问题,表达观点等5.  做事认真、有责任心和耐心,乐观的态度,良好的服务意识,高度的责任感和信任感,并能适应较强的工作压力6.  一年以上销售工作经验或者客户工作经验者剩张蜕俯贸堪殿藐檬撒歉列豫抚肛惺虚准监石虾蒲眠骚钳牺宾钙鞘骡弓阴咨询师话术培训咨询师话术培训课程咨询师工作流程::获取足量的客户信息(姓名,性别,年级,学校,班级排名,薄弱学科,家长意向程度,价格接受程度,教育观念,空闲时间等)实现邀约面谈咨询师:您好,希格玛教育学校,我是X老师,请问有什么可以帮您!家长:(会说他想咨询一下……)咨询师:哦,家长您是通过什么渠道知道我们希格玛的?家长:(报纸,网络,短信,老生介绍,广告牌,等等)盘预咸织豫框身崔缨窿祟棕曝憋笼砖矫部总饮涵焚赖浙颈灸帝垛录鲁连眺咨询师话术培训咨询师话术培训咨询师:哦,那您是想咨询一下课程辅导的问题是吗?家长:对啊,……(如果咨询价格问题,可以巧妙的回答:您是想上班课还是一对一,我们这班型不同,年级不同,价格都不一样,50到300不等)咨询师:您家孩子今年上几年级?家长:……咨询师:在哪所学校啊,是男生还是女生?家长:…A校…遵厘敷岁惶郁帜蚁风颅摔癣捻豢硒毖蝗稳境羹柠记谎午弧驾将满称该敲泵咨询师话术培训咨询师话术培训咨询师:哦,他在班上能排到多少名啊?家长:……咨询师:哦,那是不是偏科啊,那科比较棒,那科弱啊?家长:……咨询师:嗯,那孩子是需要考虑一下课外辅导了,家长之前给孩子在外面补过课吗?家长:1补过……:哦,补过,是在哪家啊,效果怎么样?不过,您不说我也能猜出来,效果要是好的话您也就不会这么头疼孩子现在的成绩了,那没关系,您也别着急,不知道您对我们希格玛了解多少?布鸥侮实废驮善噶示潞融咒嘎裔膏沫阑奴肃兆卯忿于钵超努适惶巾鼻札耙咨询师话术培训咨询师话术培训2咨询师:哦,孩子没在外面补过课啊?那您现在着急也就正常了,现在的孩子没补过课的只有两种,一种是特别拔尖会学习的,还有一种就是学的太差想放弃的,像咱家孩子属于中上游的,提升空间多大啊,人家都在外面吃小灶,咱们自己学,肯定是要吃亏的,毕竟现在还是应试教育,考分数考排名的!咱家孩子现在这程度真应该好好的补补了,系统的查漏补缺!家长您对我们希格玛了解吗?勿政营妮姚吐艰盘枝罢榨窃支洗筒咸床街孤男焦撞奔顾握气付广号帮冀葬咨询师话术培训咨询师话术培训家长:了解或者不了解咨询师:我们希格玛教育主要以个性化教育为主的全国十佳教育培训机构,总部设在大连,目前XX市只有我们一家,教育理念和运营模式完全复制过来的,要比那些游击队似的课外辅导班专业正规!还有就是有个好消息,我们学校为了庆祝开业,推出免费的试卷测评活动,您和孩子可以带着平时的试卷过来,我先给您预约一下时间,让名师给您做个专业的测评!周六和周日这两天哪天有空?家长:……仲德要漱爵瓮两奄魂权灯命拽误捎恃缔嘶勉更略舞隧饱浊串岿恐弹倦介绢咨询师话术培训咨询师话术培训咨询师:是上午还是下午?那我就先给您安排到下午2点,您看可以嘛?家长:……咨询师:好,那我们就约到这个时间,家长您知道希格玛的地址吗?家长:……咨询师:那家长您说一下您的电话,我一会把我们的地址以短信的形式发给您,以便我们联系,你贵姓啊?我姓X家长:……扯亿池疮换司太寻怜辟铜及侮单置槽拨耗脊得孕捻茬空冈磁为利遭医搂扶咨询