保险公司2016年三季度会议运营部报告.ppt

1-保监服务评价体系介绍(P3-P4)2-(P6-P15)3-短险健康险赔付率(P17-P19)4-近期后援服务新举措(P21-P23)机构理赔服务时效(天)保单15日送达率理赔获赔率犹豫期内电话回访成功率xxxx年xxxx年8月xxxx年xxxx年7月xxxx年xxxx年8月xxxx年xxxx年8月xxxx年7月31日监管已经正式下发了《保险公司服务评价管理办法(试行)》,新办法对寿险提出了8个定量评价指标。(理赔服务时效、保单15日送达率、理赔获赔率、犹豫期内电话回访成功率、保全时效、亿元保费投诉量、千张保单投诉量、投诉件办理时效)保监服务评价体系介绍-(1)其中理赔服务时效(天),将指标的统计起期由“涉及住院案件的起期为出院日期,涉及伤残鉴定案件的起期为伤残鉴定结果出具日期,其他案件的起期为事故发生日,”调整为“消费者提交理赔申请日期”。截至8月,保单15日送达率在系统内领先,理赔获赔率、犹豫期内电话回访成功率系统第二名;理赔服务时效、保全时效、亿元保费投诉量、千张保单投诉量处于系统中游。**保单15日送达率、千张保单投诉量区域内落后;黑龙江犹豫期内电话回访成功率区域内落后;**理赔服务时效、理赔获赔率区域内落后;**亿元保费投诉量区域内落后**保全时效区域内落后保监服务评价体系介绍-(2)机构保全时效(天)亿元保费投诉量(件)千张保单投诉量(件)-(1)(万元)系统排名8月累计,,缺口保费4342万,排名第5,对全系统达成影响最大;其他区域,中西区、东区已超额完成任务,南区、。(万元)系统排名黑龙江是唯一达成挑战目标的机构,,**、**紧随其后;**、**、**低于目标值1个点以上,-(2)黑龙江:猛龙过江,一飞冲天!,贡献保费842万,排名第1,系统第10财富、万能、xx等主要险种13月继续率均达成较好。需关注:**近两月连续不达标。新人单13月继续率在系统领先,自保件13月继续率居系统中游;机构实施退保率管控办法后,xxxx年承保新单退保率显著下降,前置管理显成效。维度一:个险主要险种达成维度二:目标值达成值差异保费影响(万元)%%%%%%%%%%%%25维度三:13月退保率机构13月退保率系统排名xxxx年承保%%13注:**系列包含主险和附加险,-(3)**:攻城拔寨,势如破竹!近两月达成持续飙升,快速推高年累计,,缺口保费125万,排名第2,系统第25,!,7月、8月连续挑战新高,**、xx达成大幅提升;需关注:xx仍是年累计缺口最大险种,持续改善;在职单、老人单13月继续率在系统领先,但新人单、孤儿单13月继续率排名系统后10,自保件继续率也较落后;机构退保管控严格,退保率较低,有助于提升继续率达成。维度一:13月继续率目标完成率月度走势维度二:个险主要险种达成维度三:(万元)%%-%-%%%%-%-%%%%%%%%%%%%%%-%-%%%%-%-%%%%%%%%8维度四:%%-%-13机构13月退保率系统排名xxxx年承保新单退保率系统排名合计-133**%%-(4)**:稳扎稳打,一路向前!,缺口保费275万,排名第3,系统第32双福、万能超额达成,尊崇、鑫盛缺口保费较大,年底关注xx达成