商务礼仪实训心得.doc

“商务礼仪”在我们的生活中扮演了越来越重要的角色,通过这一个学期的学习,我从张老师那里学到了许多有关商务礼仪方面的知识,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致与精彩,从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方,也许是忘了或未发觉的小事,会令你尴尬。课堂实训中老师首先让我们学会自我介绍。介绍是向听众推荐自己所知道的人、事、物。介绍是一切社会活动的开始。介绍要讲究次序;介绍要讲究称呼;介绍要抓住特长;介绍应恰如其分、实事求是。真诚、老实、坦率是人际交往的规则之一,虚假的介绍一方面令被介绍者感到不自在,另一方面会使与之交往的人弄清真相后产生反感,甚至会对其本身的人品产生其怀疑。介绍要求:一要诚恳热情、面露微笑;二要口齿清楚、落落大方;三要注意礼节、方法灵活。把握分寸,措词得当,自我介绍不仅是对自己基本情况的客观陈述,也包含着自我评价。涉及自我评价的内容应恰到好处,应做到自信、自识、自谦。介绍完后教我们如何站和坐?这里面是有技巧的,分许多步骤进行,不论是自我介绍还是站着、坐着、都应稍面带微笑,笑脸能给人深刻印象。它不仅可以使周围的人际关系变得明朗,还可以通过笑脸交谈,使对方敞开心扉。在营造人际关系的时候,表情是关键的要点之一。平常碰到什么事都不沮丧,生活乐观向前的人,笑脸也会自然地流露出来。相反,任何事都朝坏处想的人,笑得也少,给人的印象也不太好。对待生活,需要有积极的态度。通过这几次的课堂实训之后,我对礼仪、教养的认知得到了升华。在规范的礼仪当中,按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些,比如礼仪中讲的:与别人交谈时,不要摇晃头、脚或腿,眼睛不要乱瞟,不要……,很详细。结合实际来看,确实是的!在没有系统的学习礼仪之前,这些现象在我身上时常存在,这次系统的学习、规范之后,礼仪