克服沟通障碍.docx

如何克服沟通的障碍一、:主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。 主题障碍主题障碍是指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。 信息障碍信息障碍是指词不达意,不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。 媒介障碍媒介障碍是指在想法清晰、表达话语正确的前提下,所使用的媒介不对,也称为通路选择障碍。例如,账号、电话号码、详细的地址等可以用书面文字进行确认,如果只是通过口头语言传递就有可能出现信息偏差。文档收集自网络,仅用于个人学习 客体障碍客体障碍是指接收方有问题,接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。 反馈障碍反馈障碍是指信息传递后,对方没有做出任何回应。研究表明,工作中70%的错误是由沟通不善和沟通障碍造成的。: 傲慢无礼傲慢无礼主要包括评价或安慰时态度傲慢,进行自我标榜、口气夸张,讽刺、挖苦对方或者进行过分和不恰当的询问。这会伤害到别人的自尊心,对方就会有意无意地采取一些抵抗。如果对方的能力大,可能会与说话者进行公开挑衅;如果对方能力不够,可能就会采取一些躲避的策略。文档收集自网络,仅用于个人学习 发号施令发号施令主要包括命令对方、威胁对方或者进行多余的劝告。 回避回避主要包括信息传达模棱两可、对信息有所保留或者含糊其辞等,从而转移注意力。 图1 语言沟通的漏斗 如图1所示,该图描述了在沟通过程中信息传递逐层递减的现象:信息发送方想说出100%的内容,但只说出了80%,倾听方接收到60%,听懂了40%,记住了20%,最终到达执行时只行动了10%。文档收集自网络,仅用于个人学习由此可见,执行力的偏差首先来自沟通信息的衰减。每增加一个层级,信息衰减就增加10%左右,所以最好通过书面或者面对面进行沟通。文档收集自网络,,信息衰减非常惊人。有些是有意识的,有些是无意识的,有些是故意隐瞒。总体来说,沟通障碍主要分为十类:第一,信息竞争,信息太多或太少都会有问题;第二,认识知觉,主要是指自我认识;第三,语言文字,包括发音、方言等;第四,文化地位,包括文化价值观、信仰、信念等;第五,组织庞杂,是指组织层级越多,信息衰减就越厉害;第六,需求利益,是指从不同利益角度理解信息;第七,传递干扰,是指传递过程中有其他信号干扰;第八,渠道不当,是指选择的通路渠道媒介有问题;第九,没有反馈,即没有得到对方的反馈;第十,光环效应,也称为晕轮效应,就是放大或者缩小效应,也就是所谓的“一俊遮百丑”或者“一丑遮百俊”,将一个人的优点或缺点过度放大或缩小。文档收集自网络,:第一,不良的口头禅;第二,过多的专业术语;第三,使用威胁的语句;第四,易受干扰的环境;第五,忽视了确认不了解的信息内容;第六,只听自己想听的内容;第七,过度地以自我为中心;第九,不信任对方;第十,被第一印象及对方的身份、地位左右。 二、、近因效应和晕轮效应。 首因效应首因效应又叫第一印象,是指第一次见到一个人,包括应聘面试、参加正式场合的宴会等,人们都喜欢将自己打扮得干净整洁,因为人们都希