克服沟通障碍.ppt

2017/9/23
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克服沟通障碍
2017/9/23
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视频案例播放:
《爱情公寓4》第14集第14分钟开始,张伟给薇薇递薯片的场景——在信息传递过程中,存在着多重障碍,导致信息不能顺利传递到目标接收方。
信息传递
发迅者
接讯者
沟通三要素
渠道
思想
编码
发送
按收
译码
理解
反馈
干扰
发迅者
接讯者
沟通流程图
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沟通障碍:指信息在传递和交换过程中,由于信息意图受到干扰或误解,而导致沟通失真的现象。
1、发讯者的障碍
2、信息传递的障碍
3、接讯者的障碍
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目的不明
逻辑障碍
表达技巧
语言障碍
(一) 发讯者的障碍
目的不明
发讯者不清楚怎样达到让接讯者理解其表达信息及作出相应行动的目的
明确希望收获的效果
明确沟通的目标人
明确目标人在沟通后应作何种行动
明确目标人应准确获取的信息
逻辑障碍
发讯者在编辑信息、组织语言时出现逻辑混乱,偷换概念,甚至互相矛盾的情况
上个星期我去了趟苏黎世。你知道,苏黎世是一个非常保守的城市。我们到一家室外餐馆吃午饭,你知道吗?在15分钟内我至少见到了15个留胡须或胡髭的人。
而且,如果你在任何一家纽约的办公室周围转一转,你会发现几乎没有一个不留短络腮胡子或胡髭的人。
评析:她在谈论苏黎世已变得不再保守,或“她准备把苏黎世同其他城市进行比较”,甚至“她很迷恋男人的胡须或胡髭”。
评析:也许她不喜欢男人面部蓄须;或者想比较不同办公室职员的蓄须方式;也许她对专业机构如此容忍职员蓄须感到惊讶。
表达技巧
发讯者在表达信息时存在着表达形式或方法不足以使得接讯者充分获取信息的障碍
选取合适的表达形式:口头、书面、电话
配以合适肢体语言,避免不良肢体动作
把握与人沟通的基本准则
以开场白集中注意力,以结束语作总结强调
避免不良肢体动作
1、避免跷起二郎腿,并将跷起的脚尖冲着他人;
2、避免打哈欠,伸懒腰;
3、不要用手挖耳朵、鼻孔,不要剪指甲;
4、不要跺脚或玩弄手指;
5、在友好的气氛中,不要模仿他人的消极手势和姿态;
6、不要总看手表,过于盯视对话者的眼睛;
7、不要将双手搂在头后;
8、不要将双臂交叉;
9、女人在交谈时不要将双腿叉开;
10、勿来回抖动大腿;
11、不要揉眼睛,挠头,或过分昂头;
12、避免同他人坐得太近;
13、不要斜着眼睛看人;
14、讲话时嘴中不应有食物;
15、若想友好地交谈,应避免对面而坐。