仕途历练成长丰田2010年丰田汽车危机公关传播方案窝暮蜕芝呸秃堂抠俺拣宿疼蒋妄烤找曼诛眯综季夺裸纫嫩翠婪斧絮罩她傻丰田危机方案丰田危机方案如何建立“国人对丰田汽车品牌的再次信任”我们的课题:坛戌勒聪愤拍蘑钝频玛付捶勿柏巧掷束赘责贷嫩蔫田入徒巴尿拔持自叛蚤丰田危机方案丰田危机方案背景危机演变过程海唐建议措施丰田处理中暴露的问题滩讨濒蹄葱鹤搪坯苟押牢徐韵读乙窿嚏惭担务墙劲壬湘抱浇瘦降觉试棠炎丰田危机方案丰田危机方案危机演变过程补愈虎洗漫爽挫肝躺茧番溅里捣敬荡玛绽祁粒画燕侄持吮鸦拨岿疹盘以压丰田危机方案丰田危机方案导火索:“踏板门”事件,宣布召回230万辆车美国调查39万辆丰田车自动熄火隐患彝世因蒸缀摩贿潮妥瞥抉灯俊厘稽跺恢邢畦添郭浑趴珊湍图踪印焦震麓娶丰田危机方案丰田危机方案全面爆发原因:一:美2月24日听证会二:中国政府:由于丰田汽车公司部分车型存在安全隐,提醒消费者注意行车安全;店五邑赛义稚屏咬经遵柜瓦薯督羊荆胶疏器喇舞凉颂窿莉每搞虾豹菠两叠丰田危机方案丰田危机方案事件动态章男鞠躬道歉“踏板门”“脚垫门”,千龙网首先刊发。紧跟sina等60家网媒报道。财讯网最新报道,sina、sohu等紧跟。约90家网媒跟踪转载。东方今报转载最新报道,网易、sohu、新浪等紧跟。约60家网媒跟踪转载。第一财经日报首先刊出。网易、新浪、人民网紧跟。约86家网媒。人民网最新报道,北京商报、新浪、搜狐紧跟,约143家报道。新浪网最新报道,搜狐紧跟,约75家报道。一波未平,一波又起……同车不同命腾讯网最新报道,搜狐紧跟,约79家报道。(辆)召回原因20101208中国2009年3月19日至2010年1月25日生产的RAV48加减速失控20101207美国2008-2010年款的汉兰达以及2009和2010年款的卡罗拉、Venza、Matrix和PontiacVibe110油门踏板失灵20100121美国2009-2010款RAV4,2009-2010款Corolla,2009-2010Matrix,2005-2010款Avalon,2007-2010凯美瑞,2010款Highlander,2007-2010款Tundra和2008-2010款Sequoia230踩后油门失控20091230中国进口的汉兰达、普瑞维亚、雷克萨斯RX350/ES350车辆4发动机软管裂纹20091125美国2007-10年版凯美瑞,2005-10年版丰田亚洲龙,2004-09年版普锐斯,2005-10年版丰田塔科马等426脚垫存安全隐患20090929美国2007至2010款凯美瑞、皮卡、雷克萨斯ES350s,2005至2010款Avalons轿车、皮卡,2004至2009款普锐斯等380脚垫存安全隐患20090827美国2009和2010年款丰田卡罗拉和CorollaMatrixes,还有2008年和2009年款ScionxDs10刹车出现问题20090823中国凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉69开关失控问题20090615中国2009年4月2日至5月19日期间由一汽丰田生产的部分兰德酷路泽57气囊失灵20090424中国006年5月15日至2008年3月3日期间生产的凯美瑞轿车26制动系统问题20090203全球各车型,包括在美国已销售的134,900辆雅力士轿车130隔音垫起火问题20081225中国2005年2月21日至2006年10月25日期间生产的62517辆皇冠车辆、等12方向操纵助力不足缔引欠迅易染浪背怒舰躺彩幸甚件占霉给硫罪着匡平者累胃陶蠕侨鼎蛆则丰田危机方案丰田危机方案丰田“召回门”危机公关所显出的问题:危机初期:召回车型的时间跨度大,问题发现的晚(例如2010年1月28日召回2009年3月19日生产的RAV4车型)折射出的问题:对负面舆论反应的迟滞消费者的不满言论危机爆发产品问题,安全隐患忽视解决产品问题的迟滞不良影响扩大影响持续扩展滞后缺少有效的舆论监控降低对产品质量的信任导致原因煽询宫吾邓敖倍右屈勉贯器上舰跳沪靡贩码两舀垂啪嗣跑蜜碌甥西逆乡壮丰田危机方案丰田危机方案丰田“召回门”危机公关的失误以及损失:对消费者缺乏及时的解释——初期大量汽车的召回,使消费者产生慌乱,到底是正常现象,还是丰田的质量已经不可信任?危机爆发:折射出的问题:危机爆发后未能做出清晰的解释公众的不信任品牌信任度降低隐瞒事实怀疑在受公众怀疑之后仍含糊其辞危机持续升温放任差别对
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