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首问负责制追踪.doc


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首问负责制追踪表顾客姓名联系电话家庭住址接待事项处理过程最终结果/完成日期第一接待人最终解决人接待日期回访记录首问负责制:首问负责制实质上长的任何一位员工当街受到顾客的需求或投诉讯息时,必须本着认真负责的态度,热情陪同顾客找到解决问题的人或方法,直到问题解决或阶段性解决,使顾客满意而归。

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