江西鹰潭供电公司（精选）.doc

文件
江西鹰潭供电公司
江西省鹰潭市政府纠风办
鹰供监察[2007]4号
江西鹰潭供电公司江西省鹰潭市政府纠风办
关于印发2007年民主评议行风工作实施方案
的通知
公司所属各单位、机关各部室,贵溪市、余江县、月湖区供电有限责任公司:
现将《江西鹰潭供电公司2007年民主评议行风工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。
附件:江西鹰潭供电公司2007年民主评议行风工作实施方案

二00七年六月二十八日
主题词:监察行风通知
抄送
:省电力公司纪检组、监察部,鹰潭市监察局。
江西鹰潭供电公司总经理工作部
2007年6月28日印发
附件
江西鹰潭供电公司
2007年民主评议行风工作实施方案
为认真贯彻落实江西省电力公司开展民主评议行风工作和安全生产、优质服务“百问百查”活动电视电话动员会议精神,切实解决公司行风建设方面存在的突出问题,进一步推进“满意工程”建设,按照省公司开展民主评议行风活动统一部署,依据赣电监察[2007]23号《江西省电力公司民主评议行风工作实施方案》,公司结合自身实际,特制定以下实施方案。
一、民主评议行风工作目的、意义
开展民主评议行风工作,是公司大力加强行风建设,贯彻“四个服务”宗旨,落实“三个十条”的具体措施,对创建和谐企业、推进“满意工程”建设具有十分重要的意义。公司上下要充分认识开展民主评议行风活动的重要性,以落实服务承诺为重点,完善优质服务常态机制,自觉接受社会监督,以评议活动促进优质服务水平全面提高,逐步建立完善客户满意度调查、行风测评、客户投诉三位一体的社会监督评价体系。
二、民主评议行风工作组织机构
(一)成立公司民主评议行风领导小组:
组长:郝跃武
副组长:叶天明、林太贵、姚美娟、徐尚林、邹育临、汪金先、晏锋、向建中、龚继平
成员:刘凤龙、马亮、吴美珠、刘勇、詹昌志、李俊、方丽华、钟循志、江涛、王小平、
吴静茂、陈志斌、张惠平
(二)成立公司民主评议行风领导小组办公室:
主任:向建中
副主任:刘凤龙、马亮、钟循志、吴美珠
成员由公司监察部、总经理工作部、保卫部、市场营销部、农电工作部、思想政治工作部、审计稽查部、调度通信中心的有关人员组成。办公室挂靠监察部。
公司所属分公司、县公司要成立民主评议行风领导小组和工作机构,由行政一把手任组长,抽调精干人员具体组织实施。
三、民主评议行风工作基本原则
民主评议行风必须坚持以下原则:
(一)坚持谁主管、谁负责,分级负责,下管一级的原则,从严治企,落实责任。
(二)坚持标本兼治、纠建并举、综合治理、注重预防,既要切实解决损害企业利益和客户利益的不正之风问题,又要注重制度建设和体制机制创新。
(三)坚持依靠人民群众,自觉接受群众监督,把行风建设置于全社会的监督之下。
(四)坚持边评边改,评改结合,把落实整改解决问题贯穿于评议工作的全过程。
(五)坚持公平、公正、公开,严密实施,严谨操作,严格要求。
四、民主评议行风工作评议对象
评议对象为公司所属各分公司、各县(市、区)供电有限责任公司,同时延伸到乡村供电营业窗口。
五、民主评议行风工作评议内容
通过深入开展“满意工程”、“人民群众满意的服务窗口”等活动,切实解决服务诚信度不高、服务质量不高、价格欺诈、服务陷阱、乱收费等问题,努力增强服务意识,规范服务行为,不断提高服务质量和服务水平。具体评议内容为:
(一)认真履行电网公司社会责任,全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”,服务承诺兑现率达到100%,不发生影响公司形象的服务事故和重大行风事件。
(二)努力塑造认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严谨高效的管理形象、公平诚信的市场形象。全面落实科学发展观,认真履行国有重要骨干企业责任。服务理念追求真诚,服务内容追求规范,服务形象追求品牌,服务品质追求一流。自觉接受政府监管、社会监督,不断深化公司内质外形建设,全面提升“国家电网”品牌价值和供电服务品质。
(三)不发生重特大供电责任事故,杜绝电网高峰负荷时大面积拉闸限电事故。%,居民客户端电压合格率不低于96%;%,居民客户端电压合格率不低于94%。
(四)供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和供电故障报修。全天候24小时提供供电故障抢修服务,供电抢修人员在城区范围45分钟、农村地区90分钟、特殊边远地区2小时之内到达现场。供电方案答复、受理客户用电申请严格执行承诺时限;供电设施计划检修停电提前7天向社会公告。
(五)严格执行员工服务“十不准”,以创造客户满意和客户价值为己任,真诚服务客户。认真遵守员工道德规范,爱国守法、诚实守信、敬业爱岗、尊