员工守则及言行规范.doc

蒂赛高街区物业服务中心葿员工守则及言行举止规范蚅目的螁创造文明、有序的工作环境,赢得客户认可,提升物业服务中心的整体形象,树立公司形象,要求全体员工在日常工作中严格按照本规范执行,以确保公司取得最佳的社会效益和经济效益。艿适用范围薈赛高街区物业服务中心全体工作人员。膄职责蒁行政部是本规范制(修)订的审批、执行成果的检查部门。芁各部门是本规范宣传、贯彻落实的责任部门。蚆各部门负责人是本部门执行本规范的监督责任人。薄员工守则节遵守国家政策法令、法规,遵守社会公德、遵守西安市市民行为规范、道德准则。莂遵守职业道德,遵守公司及项目部制定的规章制度,维护公司利益和声誉。肈关心企业,关注企业发展,发扬企业精神,主动提出合理化建议,为企业作出贡献。羃服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。羂严格遵守劳动纪律,按工作规范、按质量要求开展工作。腿按照公司要求接受各项业务指导、各类培训及考核。膇保持热情、诚恳、礼貌、周全的服务状态,要多为客户提供方便和帮助。蚆衣容整洁、精神饱满,积极主动、爱岗敬业,文明用语,真心实意,热情服务。螂勤俭办公,节约能源,杜绝一切浪费现象。芁爱护公物及公用设施,未经许可不得外借,擅自挪动、处理,如由损坏照价赔偿。蕿自觉维护和保持辖区内的环境卫生。肆工作态度蒃服从领导:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配,不顶撞、不谩骂。肈正直诚实:对领导、同事和客户以诚相待,不阳奉阴违、不公报私怨。蚇严于职守:坚守岗位,不擅自脱岗、串岗或睡岗,不做与工作完全无关的事。薅团结协作:部门之间、员工之间要相互配合,齐心协力解决难题,不推诿、不拖拉。膃刻苦学,炼就过硬的服务本领。聿勤勉高效:发扬吃苦而劳、勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。螆工作纪律羅时刻注意维护公司的形象和利益,不做有损公司形象及利益的事情。羄按规定时间上下班,不旷工不迟到不早退。膁如有故请假,按公司规定及时办理请销假手续。膈班前要准时做好一切准备工作,正点工作;班后要清理到位,做到善始善终。莄工作时间内必须保持良好的精神状态和工作效率。蚄工作时间不干与工作无关的事情,如阅读报刊杂志、串岗、聊天、睡觉等。羈养成良好的卫生习惯,不随地吐谈、丢纸屑、烟头和杂物。芇随时保持工作环境的整洁,各类文件、资料、办公用品应摆放整齐。工作区域内不摆放无关杂物,工作完毕各项物品归放原位。螃不刁难不威胁客户,不向客户索取礼物、小费,不接受客户馈赠、吃请。蒄工作区域内不大声喊叫、不喧哗,不做不雅姿势,不讲粗话、脏话,不顶撞上级、谩骂同事。罿爱护公司的一切设施设备,工作工具、节约用水、用电,杜绝浪费。虿严格遵守公司及项目部制定的各项管理规章制度。蒇服务态度袁礼貌:是员工对客户和同事的基本原则,在任何情况下均应使用礼貌用语。肁热情:尽可能为客户提供方便,热情接待、及时服务。螇友善:“微笑”是体现友善最适当的表达方式,以“微笑”迎接每位客户。羆耐心:认真、耐心地聆听客户的要求,在不违背公司规定的前提下及时办理。蚁平等:对待所有客户一视同仁,不能有高低贵贱之分,厚此薄彼。袈守纪:服务不索取礼物、小费,做到“用语文明、行为文明、服装整洁,不吃、不喝、不抽、不拿、不收小费”的原则。袆仪容规则莅男、女员工均应仪容端庄,精神饱满,讲究个人卫生,不许蓄怪异发式,不佩戴除手表、手镯、订婚、结婚戒指外的其它饰物。不留长指甲,指甲盖内无污物。莁男士:不留怪异发式、不染发、不剃光头,不留长发——前不盖额头,后不及衣领,侧不过耳;保持每天修面,不留大鬓角、不留胡须、不戴耳饰。袀女士:不留怪异发式、不染发、不烫发;不用夸张头饰,长发束起不披散;不留长指甲、不涂(彩色)艳丽指甲油,不使用气味强烈的香水,作职业淡妆但不浓妆艳抹、不涂亮俏口红。芈不许有任何纹身图案暴露在外。螅所有人员一律不可蓬头垢面或酒后当班。膂仪表规则羁精明强干的职业特色是公司形象和个人形象提升的重要渠道之一,更是对客户尊重的体现。莆所有员工均应按要求着统一工装,佩戴工卡、证件。工装应整套穿着,不可随意搭配。保持衣冠整洁,无破损、无污迹、无异味。膄除工程、保洁等特殊岗位外,其它岗位均应穿着黑色皮鞋,且随时保持干净、光亮,不准钉响底。袂在工作场所,任何时候:男士不得穿晚装、背心、短裤、拖鞋或其它奇装异服;女士不得穿着暴露、不穿拖鞋。螈男士穿西服、皮鞋,系领带,领带应系好拉正符合规范。若着衬衫,应将衣摆扎入裤内,长袖袖口扣好,不可翻卷袖口。袜子应避免穿着白色或红色等艳丽色,应首先黑色、灰色袜。蝿女士穿职业套装,应注意领口、袖口、下摆的尺寸;着套裙时,应注意避免“三截腿”或不穿(或穿异色)直筒(裤)袜的现象出现。穿职业装时,应穿与服装合适之皮鞋。蚄言行举止规则蚃言谈举止大方得体,不卑不亢。不讲方言