淘宝客服客服薪资管理制度.doc

莀Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse袃莅蕿薃蒆薅蚇蒀客服考核及工资考核标准膃虿蒈袇芇袅腿公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:羂蝿莀芈螅肀蒈一、客服分级:螁袈袈虿蒇薆薃分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。螄袈蒂袆羅膈蒂薃羈莇芇蚇莆艿二、工资及考核标准节莂蒃蚈肅薁薄基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。:肄薂芀葿芄虿芁(1)了解关于电子商务礼仪,(2)(3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数蚄螁薅莈膆芃螃(4)(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,:薁芁膇蕿蚅薄薈(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数膂薀膁蒈薇肁袂(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费袁蚀羆衿羅羅蚈(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8):肂腿薈螆薄薆肃(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数薃荿蒄罿蒆薁螆莂葿螇莀袃螃袄第1页,共6页莅蕿芁蒆薅蚀蒃(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费膃虿膆袇芇薃袈(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8)必须在初级客服上干满1年以上薃羈肅芇蚇肄羈(9)协助主管完成部门的管理工作节莂膁蚈肅艿薇(10)具备新进员工的培训管理的能力莅蒂虿聿袆螅羄(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作肄薂芃葿芄薁羀(12):蚄螁薇莈膆芅蒂(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数羁肁膃莇螃膀肅(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费羄膁蒆螈蒅螆膄(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理的,(8)必须在客服上干满2年以上莃蒀蕿肇袅羃蚂(9)协助主管完成部门的管理工作膂薀肃蒈