服务创造品牌价值.pdf

当前企业在参越来越激的市场竞争过程中。已经由传统的产品竞争转
为服务的竞争。
略内核、成为企业“品牌力中不可或缺的一块拼图, 暇务。正在坟企业价值链的
后台。走向营销战场的第一线。
腱务供遥牌僚值
说到中国的信用卡,就不能不提招招商银行信用卡已连续年上榜胡润百
商银行。自年月开始,年来,它富“最受青睐的银行信用卡”,权威调
不断刷新着人们对中国信用卡的各种定查机构尼尔森研究报告年度显
义: 中国第一张国际标准信用卡、第一相比最初替代了中国人示,招商银行信用卡已成为最受中国消
张卡、第一张航空;首先推出免钱包中现金的那张信用卡, 费者喜欢和最经常使用的信用卡品牌。
息分期付款、首创信用卡网上商城、最
如今的信用卡己渗透到人们
早承诺信用卡积分永久有效;率先推出贴心、专业的消费金融
消费生活的方方面面,这种
提升用卡安全品质的“五重安全保障”相比最初替代了中国人钱包中现金
进化源自广大持卡人的实际
和价低质优的综合性旅行“非常旅游”的那张信用卡,如今的信用卡已渗透到
系列; 国内第一家“五星级客户服务中需求人们消费生活的方方面面,这种进化源
心”、国内第一个将公益事业与企业经自广大持卡人的实际需求。
营无缝对接的“信用卡慈善平台”⋯⋯作为一个现代都市人,从毕业、就
每一次创新都是一个业界的标杆,招商业,到恋爱、结婚,再到生子、养老,
银行信用卡被业内专家誉为国际信用卡各个人生关键阶段都有着不同的消费重
发展史上的一个奇迹,并凭借卓越的信点,装修、买车、旅游等消费对大多数
用卡拓展和经营战略多次入选“哈佛大商银行信用卡便以“高效安全”为出发人而言都是笔不小的开支,但这些需求
学商学院教学案例”。点,设计了一系列保障措施。“五年前往往难以从传统的信贷业务中找到便利
究竟是什么令招商银行信用卡能始我第一次去东京,在便利店刷卡买了东的解决方法。
终保持这种旺盛的发展势头广大普通西就收到了提醒短信,还接到了招行信为了满足中国都市主力消费人群资
消费者给出的答案只有三个字——服务用卡客服打来的电话,问我当时是不是金临时周转、日常消费和一次性的大额
好。可怎么做才能服务好在这个高度在日本,虽然什么问题都没发生,但让支付的需求,招商银行创新地开发了信
概括的词语背后,招商银行信用卡做了我感觉很踏实。”王小姐的经历正是招用卡小额信贷消费,并以年首创邮购
哪些努力行信用卡全球最先进的支持系统发挥作分期业务为起点,从简化手续、拓展应
用的例证。用领域和降低费用的角度出发,为中国
愉悦、安心的支付体验以持卡人利益为原点, 招商银行消费者构建了一个个人消费信贷平台,
信用卡,首先是一种支付工具,但信用卡一直专注于提升服务品质,通过有效解决了持卡人的许多实际问题。
随着现代人生活方式的改变,其支付的“便捷、高效、安全、有趣”的产品和“因需而生”的招商银行信用卡消
内涵和外延不断扩展。服务为持卡人的生活锦上添花,更为他费信贷平台,在为客户提供贴心金融服
通过调研了解到“用卡的方便和安们提供雪中送炭的帮助。这种不断优化务的过程中,促进了内需也取得了同质
全”是持卡人刷卡时最看重的,所