保险公司315活动总结.doc

坚持服务群众路线增强提高服务意识(什么什么服务月的心得体会)2014年3月,自中国人保人寿保险公司衡水中支分公司推出面对客户开展“五星级服务”活动以来,我们的各项工作倍受社会的关注,并得到了社会各界和人民群众的一致好评,实现了经济效益和社会效益的“双赢”。我作为一名客服业务岗位的负责人在今后的工作中应该切实提高服务意识,履行好岗位职责,为建设高效专业的团队、友好和谐的氛围贡献自己的力量。具体体现在以下几个方面:一、坚持“惟精惟一,允执厥中”,在工作理念上体现服务性1、用博学严谨为客户打造工作的简单。俗话说“厚积薄发”。业务的熟练,技术的精益求精需要对保险行业知识的积累和不断地学习研究,真正吃透保险条文,博学国际、国内的专业知识,并把自己所学的理论知识和工作实践有机地结合,才能做到让繁琐、机械式的工作简单起来,即做到手续简捷,规则明了易懂。这也是我本人工作上所追求的。2、用务实高效为客户打造工作的及时。及时不仅是一个时间“快捷”的问题,还包含着一个“适度”的问题。这就要求我们对于不同层次的客户群体,进行有针对性的客服工作,让他们感到我们的真诚、务实和高效,体现在想他人之所想、急他人之所急的办事规则,真正体验到五星服务的及时,即服务适时,保证时效。3、用优质服务为客户打造工作的方便。方便不仅是表现在客户到公司后的方便,也体现在为客户广开方便之门和方便渠道。舒适、温馨的工作环境、清晰美观的标识,文明礼貌的解释用语都是为客户提供方便的根本所在。同时,对特殊人群如学生、老人等提供上门服务,让他们和正常人一样获得较好的服务支持,体现在方便上面来,即容易获取、渠道完善。同时也要体现在手续、制度的完善和完备上来。对于我本人来讲,就是用优质有效的服务让客户在最短的时间获取支持。二、提高服务能力,在工作水平上体现服务意识我们应当高度认清自身的责任以及人保系统内同类业务其他单位或部门的竞争压力,努力提高自身的专业素质,在今后的工作中以工作成绩证明自己的实力。1、提高专业能力。客服是一项对人员素质要求很高的业务,我们深刻认识到自己在市场中的定位,充分认识到自己肩负的责任,我们将更加专注于业务领域,一心一意,专心致志,心无旁骛地做好客服工作。2、提高把握细节的能力。细节体现水平,细节体现效率,细节体现质量,细节决定成败。要树立重视细节的工作理念,增强把握细节的本领,做到大事不含糊,细节不马虎。要坚持认真负责的工作态度,切实增强事业心和责任感,无论从事哪项工作,都要恪尽职守、埋头苦干、狠抓落实,尽到最大努力,体现最高水平。要培养精益求精的工作习惯,严格程序,环环相扣,搞好衔接,一丝不苟,真正做到周全细致,不出纰漏。要注意在细节中把握规律,勤于思考,善于总结,在细中见精,细中见大,提炼出在细节之中蕴含着的事物本质和规律,用以指导工作、解决问题,提高工作效率和质量。3、提高超常规工作的能力。超常规的工作对于客服部门的工作特性无疑是家常便饭,我们不得不持续提高超常规下的工作能力,才能保证各种项目得以有效推进。 三、提高服务意识,在工作作风上体现服务性客服部门是我公司的核心部门,我们服务的好坏,直接影响到公司的业绩和公司的形象。要使我们的工作让领导满意、让客户方满意、在业界树立良好的口碑,保持和发扬优良的工作作风是关键。1、作勤奋学习的表率。事业成败,关键在人,而人的素质取决于学习。当