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文档列表 文档介绍

服务顾问角色认知
讲师:
日期:
奇瑞汽车营销服务培训中心

课程介绍
课程名称:服务顾问角色认知
课程长度:
授课形式:课堂讲授+小组讨论+案例分析
适用对象:服务顾问
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奇瑞汽车营销服务培训中心
ÿ
课程目标
通过学习,使学员能够:
1、了解服务顾问岗位作用
2、明确服务顾问的岗位职责
3
奇瑞汽车营销服务培训中心
À
课程内容
A、服务顾问角色认知
B、服务顾问的行事准则
C、服务顾问岗位职责
D、服务顾问工作的重要性
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奇瑞汽车营销服务培训中心
ÿ
服务顾问角色认知
•前台业务人员设置
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奇瑞汽车营销服务培训中心
²
服务顾问角色认知
•服务顾问的角色定位
–我们大家有着多重角色
•社会角色
•家庭角色
•工作角色
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奇瑞汽车营销服务培训中心

服务顾问角色认知
•小组讨论
•十五分钟
•小组代表发言
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奇瑞汽车营销服务培训中心

服务顾问角色认知
客户服务站奇瑞汽车
服务
顾问
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奇瑞汽车营销服务培训中心

服务顾问角色认知
•对于不同对象形成不同的角
色
–奇瑞汽车
–销售服务店
–我们的客户
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奇瑞汽车营销服务培训中心

服务顾问角色认知
•对于奇瑞汽车
–为客户服务的一线先锋
–服务标准的一线执行者
–服务政策,活动的一线尖兵
–形象的表现载体
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奇瑞汽车营销服务培训中心
ù

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