酒店前台接待每工作程序.doc

蚆前台接待每日工作程序莂ReceptionistProcedure肀早班:莇1、提前5分钟到岗,参加班前会,检查仪表仪容,阅读白板内容,熟悉酒店最新情况,了解上一班移交事项和最新事宜,并且落实。螅2、检查所有文具用品和所需表格是否齐全。螃3、了解当日预抵/预离散客、团队客情,及时落实处理预抵/预离房间状况。螂4、了解当日宴会/会议客情。莀5、每隔2小时核对SLIP和电脑状况是否一致,及时更改。袅6、按要求规范地处理预离表格。膄7、及时处理差异房报告,确保房间状况准确。芀8、检查当日进店团队钥匙、信封、分房表及用房状况,确保房间为OK房,并分类放好。腿9、及时输入预订信息。羅10、填妥并发出4日内团队分房表,并制作客人帐单。薅11、办理零星客人入住手续,受理散客订房。羂12、按岗位职责要求开展工作。羈13、打扫包干区卫生。肅14、未尽事宜,书面交班处理。羆15、打印班结表,征得前台接待经理同意方可下班。葿羁膅肂膁政策制定人PREPAREDBY蝿芅审批人APPROVEDBY蒃袃执行日期EFFECTIE薈芅袄莁前厅制度与程序芇FRONTOFFICEPOLICY&:羈1、提前15分钟到岗,参加班前会,检查仪表仪容,阅读布告栏内容,熟悉酒店最新情况,了解上一班移交事项和最新事宜,并落实。蚅2、受理零星客人,团队客人入住手续,每隔2小时核对SILP与电脑是否一致。莂3、完成抵店团队客人名单的输入工作。蚀4、办理预离未离客人的续住手续,继续跟踪预离情况,并交班清楚。肈5、整理差异房报告并存档,未尽事宜及时交班。肆6、受理零星客人订房。袀7、根据岗位职责要求开展工作,及时准确地完成分配的其他工作内容,按要求发布各类信息。蒈8、打扫包干区卫生。膈9、未尽事宜,书面交班处理。膂10、打印班结表,征得大堂副理同意方可下班。薂夜班:膇1、提前15分钟到岗,参加班前会,阅读白班内容,熟悉酒店最新情况,了解上班移交事项和最新事宜,并且落实芈2、了解夜间和凌晨进店的客人。薃3、接待夜间和凌晨进店的客人。羀4、妥善管理好夜间进出店客人的钥匙。芀5、打印房租报告并检查核对,发现差错及时更改,检查完毕签上自己的姓名,同时将当日房租变更单与