京东策划书.docx

京东策划书篇一:京东商城运营策划书京东商城运营策划书目录一、进驻京东商城...............................................31入驻流程.....................................错误!未定义书签。二、京东商城开业准备...........................................3 1人力规划.....................................................3 人员配置图..............................................3 人员工作表..............................................3 2客服制度.....................................................6 客服部重要性............................................6 客服部岗位职责..........................................6 日常管理制度............................................8 提成及奖励制度..........................................8 惩罚措施................................................8 工作原则和行为守则(附录一)............................9 日常工作规范(附录二)..................................9 日常工作过程(附录三)..................................9 客服语言规范(附录四)..................................9 三、店铺运营..................................................9 1运营规划.....................................................9 店铺的上线及日常管理....................................9 营销活动...............................................10 售后问题...............................................10 配送及仓库管理.........................................10 2阶段运营....................................................10 3运营技巧....................................................11附录一工作守则和行为准则............................................17附录二日常工作规范............................................18附录三日常工作过程.............................................19附录四客服语言规范准则.......................................21附录五京东员工必读规则.......................................26 一、进驻京东商城详情登录京东官商家入驻页面: /contact/。二、京东商城开业准备 1人力规划人员配置图篇二:京东商城运营策划书京东商城运营策划书 1运营规划店铺的上线及日常管理 ,做好各个区域的美工工作。 ,尽量做到顾客可以自主购物。 ,编辑配置好相关的文案说明。 ,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。营销活动 -5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 ,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 ,聚划算等活动,以此引进流量。 ,在节假日可以进行相应活动的大促销售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况