交通局四城同创工作指导方案.docx

交通局四城同创工作指导方案.docx为提升城市品位,提升交通服务水平,塑造新形象,根据县委、县政府创建国家级卫生城市和省级文明城市、园林城市、生态宜居城市简称四城同创工作要求,结合交通运输行业实际,制定本实施方案。一、指导思想以邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观为指导,深入学习贯彻十八大精神,以县委县政府四城同创实施方案为依据,坚持企业自查、行业监管、上下联动、全员参与、社会监督的原则,广泛深入开展四城同创活动,提升交通行业管理服务水平,为全面实现四城同创目标贡献力量。二、组织领导为加强县四城同创工作组织领导,成立县交通运输局四城同创工作领导小组,成员名单如下组长副组长成员领导小组下设办公室,由县运管所所长兼办公室主任,任联络员,主要负责落实四城同创工作的组织、联络与协调等工作。三、工作重点一宣传教育。在县汽车站、各运输企业及城区主干道各出入口悬挂以四城同创为主要内容的宣传标语,在各运输和驾培维修企业中,深入开展服务四城同创当先锋的主题活动,以强化交通从业人员文明优质服务的自觉性。二优质服务。 1、班线客运优质服务集中整治客运车辆不准点发车,驾驶员违章驾驶、乱停乱靠等现象,全面规范司乘人员按规定佩带服务证件,规范使用文明服务用语,耐心解答乘客问询等服务内容。 2、城市公交优质服务。结合县城区域的特点,科学设置公交站点,规范公交站台站牌;确保公交车技术状况良好、设施齐全;车内张贴乘车规范、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话;车身内外保持清洁,规范美观设置车身广告;引导乘客自觉遵守乘车秩序,排队候车,依次上下车。 3、出租汽车优质服务。规范完善出租汽车标志牌,按规定使用出租汽车驾驶员服务资格证;保证车辆技术性能良好、保持车内外卫生清洁;保持驾驶员仪表整洁,规范使用文明服务用语;督促驾驶员及乘客按规定正确使用安全带,按物价部门核定的运价打表计费,防止拼客、甩客和拒载行为。三强化整治。 1、加强汽车站环境整治。规范车站售票员及站务人员的服务行为,提高窗口人员服务意识。设置咨询服务台,耐心解答旅客问询。公示投诉电话,增设投诉窗口,建立快速高效的投诉处理机制。在候车室、办公场所设置禁烟标识,设立公共场所吸烟处,维护室内空气环境。在候车室内醒目位置悬挂公布客运班次、里程、线路、票价表,设立游示信息显示屏,告知旅客乘车相关事项,为旅客提供全面周到的乘车服务。重点整治站前环境,保持候车室及售票大厅保洁设施齐全方便,厕所设备性能良好符合卫生标准。配有专职卫生保洁人员,随时维护车站内外环境卫生,确保站容站貌整洁。规范车站运行,实行封闭管理,站内落客,防止站前出租车、摩托车抢客拉客等不文明行为责任人、。 2、整治维修驾培市场秩序。会同县工商行政管理部门和城市管理部门,对主要道路两侧从事机动车辆维修和保养含汽车美容的门店、企业违章占道行为进行整治,对不符合经营条件的维修门店予以取缔。保持驾校内外环境干净整洁,力争做到净化、绿化、美化、亮化,门前三包工作落实;驾校工作人员仪表端庄,礼貌待客,文明用语,教练车辆集中停放有序,车容车貌干净整洁。驾校学员报名处应设置意见箱,公开收费标准、工作人员岗位栏、公开监督电话。四规范行政执法行为。严格按照《交通行政执法规范》规定,依据国家法律、法规及规章从事执法活动,规范执法行为,合理使用文明执法用语,依法依规理性执法,严禁发生乱设卡、乱罚款、乱收费等现象,积极营造文明、