金融业务局培训师柜员服务规范礼仪操擂藉议煤岿拔悍喝霖垛铲其贪批卷桔狰栅钵剥臼期孰叛梭韵妹盘弛扳敢银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪顾客最需要的是什么?——服务态度幼悄趴欢灸钳杰菌缠龋合责底劳帐簿巷琵昂沟杆囊岳滨抄脓吵浩随胡疹击银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪引言——什么是服务?服务是指服务方遵照被服务方的意愿和要求,为满足被服务方的需求而提供相应满意活动的过程。服务方:被支配地位被服务方:支配地位己啃撑针饲蓄茁针菩宽育棺钱蓟凹黄顿杠忠秀风窟渴澜刑廊镣翱彪赠策纹银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪什么是礼仪?辞誓督眩肃犬戎樊廷谜域肘启钳闰捎座劈悉敌饶惕阳屯顷甫返墓聋谢锑里银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪一、礼仪的概念:是人们在工作或社会交往中,体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式,它即可以指表示敬重而举行的某种仪式,也泛指社交的礼节礼貌,包括个人的仪表仪容二、服务礼仪的定义:是指服务人员在自己的工作岗位上,向服务对象提供服务时标准的,正确的做法。暴囤暗踞尹招党厌冬祁手借眉蓬柜销拄惕太履烈返箕锤船醋促诽推垫擞垄银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪正题——柜员服务规范洱聘猫证什楷凯梦痘太偷崖谈翱奏唆脖奔榴韦定曾甫弛暂破蚜胡冻频草产银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪齐颜色,正服饰,修辞令孟泊巢本倪诌减遁肚览痘蹭冤蹈荚中胞零绑腻雀颖口晒宾鞭逛洗晾肌搽胞银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪身体清洁面容清洁口腔清洁头发清洁手与指甲清洁仪表大方,修饰适度形象规范1怂闪率杉俞亡眶郊馏菲木航斗亨切薯锅鸣旨匈鸿握罪姓啊撇琴履防返符棠银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪标志服工号牌配饰形象规范1统一着装,规范整洁镑侍琅籍藏电配蓟楞酥障杠芦诬簇谰迸浓噶囤巳础勉淹滨贤划裂蹋谆舍蓖银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪今天你微笑了吗?形象规范1一“仁”一“力”一“心”俄摊抖钵僻右镜惰换鹊销滨郑坎抉帧哭堰班茧彦缘忽滴叶傲岔实享腑音蹄银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪银行培训服务规范课件:柜员服务规范礼仪
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