从互联网 到众.doc

从互联网+到众安+ 众安保险是国内首家互联网保险公司,成立的时间很短,我们一直在“互联网+”领域进行积极探索。什么是“互联网+”?我的理解就是“跨界共创”。目前,,5年以上汽车保有量在6000万辆,再过两三年,许多家庭用车差不多都使用5年了。5年对于一辆车来说,已经是老年期。这两个数字说明了汽车后市场存在一个新的市场机会。基于此,5月20日,众安保险携手途虎养车网、新焦点两家公司,共同推出国内首款轮胎意外保障服务。相信有人会疑问:“汽车被发明出来100多年来,为什么到今天才出现轮胎保险?”这是一个值得探讨的问题。其实,我们团队的小伙伴一直带着这个疑问用了半年多时间深耕轮胎领域,请教了很多行业的老前辈,发现不论是线下还是线上,长久以来轮胎都存在消费痛点,追究其原因,不是容易被人忽略就是担心亏损不愿介入。当时在梳理轮胎保险可行性时,我们的团队告诉我,总结下来有三大难点:一是质量风险,不同的轮胎厂家、不同的品牌,质量标准是不一样的,出现问题的概率也是不一样的;二是道德风险,轮胎相对来讲是汽车上最容易拆换的部件,车主很容易找到一条破轮胎来“骗保”,所以很容易出现假赔案;三是损耗风险,国内每个省份的路况不一样,不同的路况发生风险的概率也是不一样。众安保险的使命就是服务互联网生态,途虎等定位在新兴的汽车后市场服务的企业,正是我们要寻找的合作伙伴,因为他们有切身的客户痛点,因此也有了跨界合作的动力。在推动产品落地时,众安的团队在过去的六个多月里经历了反复研讨、碰撞,目的就是既要打造有符合互联网标准的流畅的用户体验,又要对全流程进行风险管控。作为新兴的互联网保险企业,我们有青春的冲动,说实话,看到痛点的存在我们内心是非常兴奋的。为了管理上述三个风险,我们的产品经理们首先从风控手段上进行了革新,首先是控制承保范围、逐步扩大保障范围;其次创造性地采用分段式免赔比例;最重要的是,我们将互联网快速迭代这一最重要的特点运用到产品设计中。每个季度会定期地去检测产品的赔付情况。除了风控手段外,整个用户体验过程我们都是全程在线,进行嵌入式销售和在线理赔报案。我们采用的是闭环赔付手段,就是客户在发生意外时众安不是赔给客户一笔钱,而是赔给客户一条新的轮胎,一方面帮助我们的平台提升客户的二次转化,同时也可以规避一些逆向选择的问题。其实不仅仅是这次轮胎保险的推出,此前我们也经常会被追问到,为什么敢做这个产品又是众安?是否只有众安可以做? 我们也常在想到底众安竞争优势的护城河在哪里?其实细想想,并不是光从产品设计理念就可以解释,或者换句话说,这其实是互联网思维重新打造保险的价值链的结果。众安与互联网平台合作推出的任何一个创新的产品,都是众安整体发挥前后联动优势共同创造的――首先应该是有基于场景、小额、定制化、快速响应市场的产品设计理念,其次是要具备更优风险管理、实时动态承保的产品定价规则;然后是有无缝接入场景直面客户的交叉销售方式;随之而来还要匹配高度自动化、更加迅速、便捷、透明的客户理赔服务;最后一点,也是我们整个服务的基石就是我们的技术平台,是基于灵活的架构和开放的平台模式。作为互联网保险的先行者和开拓者,我们相信技术才能够带来真正的创新,而大数据则是创新的基础和驱动力。也正因此公司技术团队成员几乎占众安全部人员的一半,公司一半以上员工都拥有互联网行业背景,这样