发现问题解决问题方法.ppt

我们共同的课堂约定请将手机调到静音或关掉请勿任意交谈、接听电话保持教室宁静并按照座位就坐请准时到课,不要随便走出发现和解决问题的“方法”课程用时:120分钟课程目的:了解如何发现问题的方法,建立解决问题的基本意识,掌握解决问题的基本方法讲师:李建辉个人能力包括哪些内容?团队合作人际关系评估力主动性/责任心技术技能沟通力组织力授权发现和解决问题的能力示范能力亲和力分析问题和解决问题的能力是其它能力的根本,同时也是其它能力的综合。解决问题的能力是个人胜任能力的基本要素“授人以鱼,不如授之以渔”授人以鱼只救一时之急,授人以渔则可解一生之需。增强分析和解决问题的能力不要只是解决问题,而要改善问题!问题的解决=改进---“不仅仅将火扑灭,而是发现更多的方法来持续改善”解决问题的最终目的有效性和效率的提升持续改善学习的最终目的认为问题就是麻烦“NOTME”心态推诿和扯皮——先找责任人、想方设法将责任人推到除了我之外的任何人!要么藏起来,要么踢皮球常见的问题意识及解决方式救火式—事后补救式被动的、事后的!!常见的问题意识常见的问题解决方式目录第一部分认识问题什么是问题问题的种类第二部分如何发现问题保持高度的问题意识现场发现问题的方法第三部分丰田的问题解决方法解决问题的八个步骤没有问题就是最大的问题!——?所谓「问题」现状理想状态差距=:改善的基础差距:改善的依据理想:「问题」現状目前的“理想状态”更高的“理想状态”发生型问题・既定的“理想状态”(基准值・目标)和现实的差距差距差距正常解决问题设定型问题・重新设定更高的“理想状态”(基准值・目标),有意识地创造出来的差距1)救火类问题2)发现类问题预测类问题