企业员工礼仪培训
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第一章
职业化与职业素养
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一、对职业的再认知
何谓职业?
◇是一种谋生手段
◇是一定的社会角色
◇是一条自我实现之路
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二、职业化的核心内涵
职业化:即将职业行为
标准化
规范化
流程化
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三、职业化塑造的根本要求
以实用为导向的专业知识
以专业为导向的职业技能
以价值为导向的职业观念
以敬业为导向的职业态度
以结果为导向的职业思维
以生存为导向的心理素质
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四、职业化员工的必备修养
正直
忠诚
协作
效率
进取
敬业
热情
实干
完善
创新
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第二章
商务礼仪与职业形象
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你头脑中的商务礼仪
是什么概念?
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◇商务礼仪是无声的世界语言,它能满足我们心理期待,感受自尊与尊重,它能使商务活动更有效果,更具规范。
◇商务礼仪是一种实用工具,它创造好的接触点和商业口碑,是流动的企业形象,它有确定的使用方法,也可在了解性能的基础上灵活运用
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一、着装礼仪
着装礼仪的标准:
□舒适、合体
□地点因素
□时间因素
□场合因素
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