2004山西财经大学硕士研究生管理试题.doc

螃薁膁山西财经大学2004年硕士研究生招生管理学试题袈羃羆名词解释(每小题4分,共20分)羀聿膃信息沟通目标管理产权彼得管理头脑风暴法蚇肂膁简答题(每小题10分,共50分)莁螁蚀简述决策的原则。莆蒆蚆简述激励的基本手段。螂腿膅简述领导的权变理论。葿薆薃简述X理论和Y理论的全部内容。膃袁肀简述企业再造(Re-inventingthecorporation)及其内涵。膈薆莇案例分析题(每小题20分,共40分)薄莈羂案例1小天鹅羇蚆莇无锡小天鹅股份有限公司这几年员工总数不增,而企业的利润增长了258倍;国有资产增值40倍;产品质量达到5000次无故障运行的;全自动洗衣机市场占有率为40%;小天鹅输出管理盘活了武汉、营口两个国有企业,还在印尼、马来西亚建成了两个分厂。蚁肀膅小天鹅的老总这样解释企业“企”字:企业没有人才,就会止步不前。对于小天鹅的人才工程来说,“造物先造人”的观点是其不可动摇地基点。企业在发展过程中,关键之处是打开技术开发和销售的局面,其核心就是靠人的才智。小天鹅今天能在同行业中保持领先的地位,也正是由于小天鹅拥有一批人才,并能很好的任用、使用人才。螅螆袃试据上述案例之原理,谈谈你对人才及选人、用人的看法。肁薈蝿案例2麦当劳公司管理控制系统螈袆螀麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。1995年,克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅,其菜单上的品种不多,但食品质量高,价格廉,供应迅速,环境优美。连锁店迅速发展到每个州,至1983年,国内分店已超所6000家。1967年,麦当劳在加拿大开办了首家国外分店以后国内业务发展很快。到1985年,国内销售额约占它的销售总额的1/5。在40多个国家里,每天都有1800多万人光顾麦当劳。蒂芀蚄麦当劳金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同,而且“质量超群,服务优良,清洁卫生,货真价实”。它的产品、加工和烹饪程序乃至厨房布置,都是标准化的,严格控制。它撤销了在法国的第一批特许经营权,因为他们尽管盈利客观,但未能达到快速服务和清洁方面的标准。薇羆蚃麦当劳的各分店者由当地人所有和经营管理。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键,因此,麦当劳公司在采取特许连锁店经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时,就特别注意对各连锁店的管理控制。如果管理控制不当,使顾客吃不到不对味的汉堡或受到不友善的接待,其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及其周围人光顾的问题,还会波及影响到其他分店生意,乃至损害整个公司的信誉,为此,麦当劳公司制订一套全面、周密的控制办法。袃蚈袁麦当劳公司主要通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。其考虑之一,就是使购买特许经营权的人在成为店经理人员的同时也成为该分店的所有者,从而在直接分享利润的激励机制中把分店经营的更出色。特许经营使麦当劳公司在独特的激励机制中形成了对其扩展中的业务的强有力控制。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重,总是经过各方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主,而且事后如发现其能力不符合要求则撤回这一授权。芆肅袈麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例规定,使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都是先进行详细的动作研究,确定各项工作开展的最好方式,然后再编成书面