售后服务部工作内容及流程.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse芈售后服务部工作内容及流程肆蒀售后服务部工作内容蚀客户来电咨询问题的解答及转交莆发货记录及监控蒅安排技术人员安装仪器芀仪器故障问题的解决:,从财务部领取并填写《发货申请单》,之后财务部出具《发货单》。业务经理将《发货单》提交给售后部(2份),售后部向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》,同时记录产品相关信息(产品编号、生产日期、发货日期等)。物流人员反馈《发货单》、《货物运输单》(包裹票),售后部依据《运输单》(包裹票)及时查询货物到达情况,并最终确定客户及时收到货物。肃蒀发货流程如下:艿货款到账业务经理填写《发货申请单》财务部出具《发货单》提交到售后部(2份)蚄蒂向物流人员、库房人员各提交1份《发货单》记录产品相关信息物流人员反馈《发货单》、膀肆《货物运输单》/包裹票查询货物到达情况确定客户及时收到货物羇袁袀仪器安装肈在确定客户已收到货物后,售后部应及时与客户沟通并确定装机时间。业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,马总签字批准后提交给售后部,售后部安排技术人员前往客户处进行仪器安装。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》,并领取《售后服务信息反馈单》,售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。膅薅蚁仪器安装流程如下:腿货物到达确定装机时间业务经理填写《市场支持申请单》提交售后部芃肄预计出差所需时间莁售后部安排技术人员填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》羆技术人员前往领取《售后服务信息反馈单》薆告之前往目的地的相关信息蒃膁提交《售后服务信息反馈单》羈出差期间需及时向公司或售后部反馈工作情况返回公司螄与售后部沟通出差结果袃售后部将《售后服务信息反馈单》、出差情况作以记录并存档袂仪器上门维修聿售后部在接到客户来电或业务经理提交的反映仪器故障的信息时,及时与客户沟通了解故障现象,做以详细记录,并作一般问题解答,不能解答的,提交给技术部(梁工),由技术部安排技术人员与客户进行电话沟通,根据沟通结果,确定是否前往进行上门维修或是返厂维修。如需上门维修,由技术部安排技术人员出差。同时,业务经理在售后部领取并填写《市场支持申请单》,马总签字批准后提交给售后部。技术人员应确定“预计出差所需时间”同时填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》,并领取《售后服务信息反馈单》,售后部需告之前往目的地的相关信息。技术人员出差期间必须及时向公司或售后部反馈工作情况。返回公司后需向售后部提交《售后服务信息反馈单》以存档,并与售后部沟通出差结果,以便售后部做相关记录。对于需要收费维修的,告知用户应承担的维修费用。肆上门维修流程如下:节客户来电反馈售后部《部门协调单》蚂仪器故障售后部与客户沟通了解袆业务经理提交信息故障现象,并作以记录膅返厂维修螂提交技术部(梁工)技术部安排技术人员电话沟通聿上门维修羈预计出差所需时间芃技术人员填写《售后*市场支持(出差人员)记录表》出差期间需及时膁