仪容仪表、礼貌礼节培训内容.doc

仪容仪表、礼貌礼节培训内容   第一:仪容仪表  酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。所以说作为酒店从业人员我们必须树立酒店的职业形象。它包括:  一、个人外表:  1、制服:  ⑴、确保你的制服干净,否则,立刻换掉;  ⑵、 剪断露出的线头,不要把它们拉出来,以免将线抽出;  ⑶、 确保制服合身;  ⑷、常换洗衣服,只穿着洗好烫平的衣服;  ⑸、保持制服和衬衫烫平整,没有污点和斑点;  ⑹、总是全套穿着制服,制服要穿着得体。  穿着制服的举止:  ⑴、不要卷起外衣袖子;  ⑵、不要在衬衣领子和外衣领子没有扣好的情况下,到处走动;  ⑶、确保制服的扣子都扣好,特别是领口和袖口;  ⑷、确保制服的标签没有外露;  ⑸、男士不要让内衣内裤从制服里露出来,女士要经常检查,别让长袜边从裙下露出来;  (6)、不要在制服口袋里乱放东西,以免变形; (7)、随身携带的物品要放在较低的口袋里,以免弯腰时掉出来,造成不必要的麻烦。  2、工号牌:  ⑴、 工号牌应佩带在正确的位置和方向(左胸口正上方10cm处);  ⑵、 保持工卡的干净、清洁、没有任何污损;损坏立即更换  3、袜子:  ⑴、 要穿酒店要求或提供的工袜,检查袜子是否有洞或拉丝,及时更换;  ⑵、 男员工要穿黑色或深色的袜子;  ⑶、 女员工穿肉色丝袜,同时应避免露出袜口,避免出现划痕。  4、鞋子:  ⑴、 穿着酒店要求或提供的工鞋,工鞋的颜色应该是深色的;  ⑵、 确保鞋带系好,鞋是擦亮的;  ⑶、 不要光脚穿鞋。  二、个人卫生:  1、头发:  A男士: 1、前发是否过眉   B女士:1、前发是否遮眼          2、侧发是否过耳           2、侧发是否盖耳           3、后发是否压领 (打者喱)    3、后发是否披肩(盘起)          4、发型是否稀奇古怪,是否将头发染成其他颜色;         5、头发是否清洁、没有头皮屑;         6、头发是否梳理整齐。         1、化妆:是否有化淡妆,口红颜色是否合适、恰当。(最后讲)         2、牙齿:保持口腔清洁,口气清新,经常漱口,去除食物的残留物,上班前不要吃有刺激性气味的食物(大蒜、白酒等)。          3、手的清洁:经常洗手,不能留长指甲(),不可用指甲油。         4、身体的清洁:每天洗澡。经常更换内衣;不能使用过浓的香水;         5、首饰:是否有带多余的首饰,是否带有耳环、手链、脚链,结婚戒指除外。  每天上岗必须要检查,以下几项内容:  A:洗脸和洗手;  B:刷牙、梳头;  C:清洁指甲;  D:检查衬衣是否干净,特别是袖口,衬衣和制服是否相配;  E:制服是否干净、平整;  F:检查鞋子是否干净、光亮。  三、 优雅适当的举止:   1、仪态:仪态是一种自我约束,是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该避免以下不雅的行为:  ⑴、 抠、咬指甲;  ⑵、 打哈欠、伸懒腰;   ⑶、吸烟和不时的看表;  ⑷、在宾客面前吃东西或嚼口香糖;  ⑸、拍、打衣服上的污迹,用手拨弄头发,整理衣服,或在公共场合搞个人卫生;  ⑹、 咳嗽、打喷嚏,(避开客人)不用干净纸巾和手帕吐痰;  ⑺、 小