瓷砖销售客诉及解决办法.ppt

建陶常见客诉及解决办法·佛山市高明美陶陶瓷有限公司·常见客诉一:——(相当于包装带、名片边缘厚度),抛光瓷片通用。、水泥袋施压解决个别拱起部分,、或通过做泥水工工作(给点辛苦费)解决常见造成“产品平整度”,,,或入仓后期反弹变形常见客诉二:裂纹常见造成“产品开裂”,铺贴层受天气季节变化产生冷缩热胀造成,,水泥固化过程产生应力将产品拉裂,一般出现在铺后2~:铺贴当时已存在暗裂问题,、有方向性开裂:和墙体、,例如瓷片使用425#:例如瓷片铺贴在阳台受太阳直接照射,:一般呈无规律“S”一般出现在铺后1~3个月,是由于烧成温度偏低或窑炉急冷热风力控制不好造成。;;(以5~6mm为宜,铺贴大规格瓷片适当加厚);,墙体周边预留收缩缝。常见客诉三:划痕“开裂”及“刬痕”的区别划痕:有明显挡手感,短、不连续,可用白色牙膏拭擦干净。开裂:长、深无法彻底清除干净,也有挡手感。一般铺后2~8个月左右出现。避免产品产生“划痕”的方法:产品铺好及时清洁干净,做好地面保护再做其它装修。常见客诉四:色差常见“产品平整度”、光线折射条件不同,引起视觉上的色差。,将不同批次、不同色号的产品铺在一起。,或浸泡时间相差悬殊,造成铺贴时坯底水分有多有少,有一定影响。待铺贴面完全干透后,色差会自然消失。,多色难分或有阴阳色造成分级工人漏检。~6个月抛光砖出现空壳或与水泥完全分离,检查产品平整度良好,但底浆较少:大多数与施工有关,或是因为地面、墙体浇水不充分,或是因为底层水泥砂浆比例不合理或太干,造成铺贴后底层砂浆迅速吸收水份,使铺贴层水泥失去粘性。。。:可敲下一块用脚踩容易粉碎,或用开水煲半个时自动散开,可判定是水泥问题。,抛光砖窑炉烧生砖,吸水率超标,铺后产品反弹变形(一般有较大变形2~3mm)。常见客诉五:产品不粘水泥常见造成“产品不粘水泥”的原因常见客诉六:抛光吸污