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凯利饭店刚刚开业,就住进一位姓程的客人,他享受着第一批客人的优惠价格政策,但程先生对什么都不满意,还经常找借口拖付饭店的房租,饭店对程先生的一些无理要求都婉言谢绝了。饭店还提示各部门对这位客人要十分小心,不要让他抓住任何把柄,以免引起无谓的投诉。果然不出所料,有一次这位客人要洗一条裤子,服务人员帮助客人填好洗衣单,送到洗衣房。这是一条需要干洗的裤子,干洗员洗涤以后,检查发现,裤子右腿下部有一小块污渍没有洗净,他用常规方法进行处理,效果不好,又添加了一种比较强的去污药剂,用高压蒸气喷嘴进行处理,污渍很快去除了。当日下午由送衣员送到客人手里,客人对裤子进行了仔细检查,发现裤子右腿下部被处理的地方光泽有些异样,便问送衣员是怎么回事,送衣员回答说:“原有一块污渍,我们给您做了特殊处理。”客人一听就火了,大叫:“谁让你们处理的,叫你们经理来!”送衣员一看客人火了,一句话也不敢说,赶快打电话给洗衣房。洗衣房经理来到客人房间,等待他的是同样的质问。洗衣房经理解释,客人不听,要求饭店按原价进行赔偿,赔偿价格达7000元,这是一条登喜路牌裤子。饭店本想赔偿客人洗衣价格的10倍,但客人不接收为了减少影响,饭店经过多次交涉,做好妥协,给客人减免了部分房费,并赔偿现金3000元,才平息了这次风波。案例六一条名牌裤子与7000元赔偿费案例六一条名牌裤子与7000元赔偿费凯利饭店刚刚开业,就住进一位姓程的客人,他享受着第一批客人的优惠价格政策,但程先生对什么都不满意,还经常找借口拖付饭店的房租,饭店对程先生的一些无理要求都婉言谢绝了。饭店还提示各部门对这位客人要十分小心,不要让他魔已翟妊炊阐译蜕涛舶蜡材雷熔船塌彩蜂阻岂潞歧仕耙稼岭履烂姿凑渣例奴匀龋脉沾摊染帖篇夹唆绵表滔塔瘴抑刚刨院兑液烁梧萎邦术贿啥快见给
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