做好沟通前的准备明确沟通目的收集沟通对象的资料选择沟通的地点带备有助沟通的资料设想沟通的程序与时间做好拜访前的个人修饰做好拜访约见沟通的技巧卓有成效的约见技巧高效的聆听技巧赢得信任的面谈技巧投诉处理技巧电话沟通技巧有效的约见技巧约见的方法确定约见对象选择约见时机择定约见地点有效的约见技巧选择约见时机客户业务发生变化新的管理层就任客户的重要活动客户刚开办业务业务出现问题及问题解决后竞争对手拜访前或后有效的约见技巧择定约见地点办公室社交场合有效的约见技巧约见的方式电话约见当面约见有效的约见技巧电话约见案例:“您好!我是××公司的王龙,本来打算直接去拜访您,可是您还不认识我,而且我还未与您约好,担心冲撞您了。因此现在我打电话给您,想约您一下,请问您什么时间有空呢?“有效的约见技巧电话约见要领:预先做好准备要注意给客户留个好印象充分运用悬念,使客户愿意见你力求主动,可采用二选一法关键是让对方对你的拜访感兴趣并觉得有必要见你有效的约见技巧当面约见面陈请求法:已与客户见面,主要任务是引起对方兴趣与注意,使其愿意了解业务大意说明法:只见到接待人员,应一面强调与其决策者面谈的必要性,一面只对自己的来意作概略陈述,故意将重要的问题保留,待与决策者见面时再作详述是尊重、鼓励的表示是洞察人们心扉的方法是沟通的手段是得体言谈的基础聆听的作用
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