护士在护患纠纷中心理应激和对策.docx

护士在护患纠纷中心理应激和对策.docx护士在护患纠纷中心理应激和对策【摘要】分析护患纠纷发生的原因及纠纷中护士的心理应激反应和对策,积极寻找主观因素和客观因素,认真检查和反省工作中的过失与不足,通过加强与患者及其家属的有效沟通,改善护患关系,通过培训学,增加心理应对能力,使护士保持良好的身心状态,从真正意义上减少护患纠纷的出现。【关键词】护患纠纷;心理应激;对策doi:.1004-7484(s).:1004-7484(2013)-08-4425-01随着法律制度的普及,人们的自我保护意识和法律意识不断增强,质量的要求也越来越高,护患纠纷呈上升趋势,影响了医院的声誉,干扰了医院的正常工作,同时也给护士造成严重的心理压力,作为护理人员应规范护理行为,正确对待纠纷的发生,分析原因并吸取经验和教训,针对在护患纠纷中的不同心理应激,采取积极有效的解决方式,这样才能保障护理服务质量。1导致护患纠纷的常见原因服务态度差、擅自离守、违反原则执行医嘱不当、护理措施不到位、护患沟通不到位、患者期望值越高、文化程度低等。、害怕当护理人员意识到由于是自己的失误导致纠纷时,担心患者及家属采取过激行为伤害自己,害怕影响自己的声誉及发展前途,面对纠纷束手无策,心神不宁。、心情抑郁部分护理人员因缺乏良好心理素质及心理应激能力的培养,当纠纷发生后,郁闷压抑、心灰意冷,在这个时候如果得不到领导、同事及家人的及时关怀和帮助,常感到压力大、前途渺茫,可引起自控力减退、精神不集中,久而久之,易产生忧郁,导致一系列的疾病。、紧张发生差错后,护士往往处于精神高度紧张状态,思维混乱,心跳加速,常因不知如何处置而情绪不稳,难以继续进行正常操作。、逃避部分护士尤其是有过纠纷者,面对稍微复杂、曾出现过纠纷的护理操作或格外挑剔的患者及家属时,易过度谨慎,产生逃避心理或让他人操作,久而久之,产生心理障碍,影响工作正常进行。、镇定保持冷静,以正确的态度对待纠纷的发生、后果及处理,积极寻找主、客观原因,认真反省、检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训,以良好的心态面对今后的护理工作。3针对护士不同的心理应激应采取的对策尽管每个人都不希望护患纠纷发生到自己身上,但是即使纠纷发生了也不要慌乱冲动,应采取合法的手段,及时了解事情发生的经过,仔细听取患者及家属的申诉,找当事护士核实具体事实,准确定性,公道处理。、服务不周到要向患者当面道歉,并及时纠正。赔礼道歉将成为医方侵权承担责任的一种方式。,护理管理者应尽快通过交谈、倾听等方法使护士内心压力得以释放,合理宣泄消极情绪,避免带着不良情绪进行护理工作而再次引起纠纷。“风险沟通”,一旦尺度把握不当,酿成纠纷,往往导致医疗机构花费大量的人力、物力、财力,给医院造成负面影响,而良好的沟通可增进护理人员对病人的了解,满足病人的需要,提高护