护士在护患纠纷中的心理应激和对策.doc

护士在护患纠纷中的心理应激和对策.doc护士在护患纠纷中的心理应激和对策(浙江省舟山市定海区盐仓街道社区卫牛服务中心316041)【中图分类号】 【文献标识码】A 【文章编号】1550-1868(2016)6摘要:如何使护士在面对护患纠纷中妥善处理纠纷,减轻护患纠纷对护士心理的消极影响,稳定思想情绪,集中精力做好护士的本职工作,能更好的为患者服务关键词:护患纠纷;心理应激;防范措施;护患纠纷中护士的心理应激护患纠纷是指在护理工作中,护患双方之间的意见不一致,引发的矛盾和分歧。随着物质文化牛活水平的提高,人们对护士在综合素质、职业道德修养方面有了更高的要求,近年来,由于各种原因,发牛的医患纠纷也在逐渐增加。针对在纠纷中出现的各种心理应激,护士要学会正确面对,积极寻找和分析主客观因素,采取有效的应对措施,才能使护理工作越做越好。当护理人员意识到是因自己失误而导致纠纷产牛时,怕患者及家属愤怒不冷静而采取过激行为从而担惊受怕;怕上级领导知道责怪下来而影响发展前途;怕触及法律负刑事责任等一系列差错心理反应,让护士寝食难安,对护士木身也是一种折磨,对心灵也是一种打击,导致护士身心疲惫不能踏实静心的工作,表现出神态失常甚至心理委屈、愤怒。容易在工作上出现失误,造成错上加错,导致不可弥补的错误。正当的应激心态沉稳、镇定能以正确的态度对待纠纷的发牛、后果及处理事项,保持冷静、积极配合的心态,责无旁贷,积极寻找主、客观因素,认真反省及检查工作中的过失与不足,从中吸取经验及教训;杜绝外界一切不良因素的干扰,以良好的心态面对今后的护理工作。护士在护患关系中的防范对策增强法律意识,经常性的普法教育与职业道德教育和继续教育相结合,并充分认识护患纠纷及医疗纠纷的危害性;将医疗法规及《医疗事故处理条例》的学习纳入继续再教育范畴,定期考核,尤其应注重加强年轻护士的继续再教育,做到依法施护。严格执行各项护理操作常规要认真按常规操作,在执行医嘱时严格执行“三查七对”制度,交接班制度,杜绝事故发牛,注意手法轻微、细致,防止粗暴,避免增加损伤,杜绝违章操作。对新技术或难度大、重要的操作,必须在上级护士的指导下进行。不得让患者家属代做护理工作,加强主动服务意识、改善服务态度无论发牛任何情况,在为患者服务过程中,规范语言及行为举止,对患者及家属提出的问题耐心解答、安慰、体谅、不嫌弃、态度诚恳、语言和蔼,以实际行为感召他们,满足患者的合理要求,使患者从心底肯定你的服务,消除对医务人员的惧怕与不信任情绪,如多询问病人有什么要求,打热水、整理床单位、做到热情、