海尔集团中国特色企业文化构建.doc

袈薅中央广播电视大学螃螂毕业论文袀羇题目:浅析海尔集团中国特色的企业文化构建膃蒃蚇专业工商管理肅年级2009薂学号0922101400725膃学生姓名樊耀东螈指导教师蒈芆蚀袀论文完成日期2011年1月薆蚅蒀蚇蚅摘要膄膀企业文化是社会文化和企业管理融合的产物。在人类文化学和管理学的基础上,通过对海尔集团的企业文化的特征进行分析。对构建具有中国特色的企业文化提出一些新思路。袇膆关键词:海尔集团企业文化螃肀企业文化是企业在长期的经营管理过程中逐渐形成和发展起来的企业价值观、经营观、企业信誉及企业制度、传统和企业精神等的总和。是社会文化和企业管理融合的产物。通过对海尔集团的分析,意在寻找出一条适用于在当前市场经济条件下,具有中国特色的企业文化发展之路。罿芄膂袀螆蚇薁薀螈螅芅莁衿袃蚄肁蚆芆膃袁目录蚈莄摘要……………………………………………………………………………2薃目录……………………………………………………………………………3薂一、什么事企业文化…………………………………………………………………4蝿二、海尔集团的企业文化解析……………………………………………………4螇(一)质量…………………………………………………………………………4羂(二)标语…………………………………………………………………………5节(三)服务…………………………………………………………………………5薆(四)人才…………………………………………………………………………6袅(五)创新…………………………………………………………………………7蒂参考文献……………………………………………………………………………8蝿薈羃袁蕿虿莆薄艿蒆蒄羄羀薈袆一、什么是企业文化莃文化,按新韦氏学院字典的定义,是包括思想、言论、行为以及现象在内的人类行为的综合模式,并有赖于人类的学习知识和把知识传递后代的能力。螀企业文化是企业个性意识及内涵的总称,其能以企业组织行为所体现。具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和蕿企业文化依附于企业,随企业产生,随企业消亡而消亡。即使没有总结或提出外在表现形式,企业文化依然是存在的。羅80年代初,美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里,集中对80家企业进行了详尽的调查,写成了《企业文化--企业生存的习俗和礼仪》一书。该书在1981年7月出版后,就成为最畅销的管理学著作。后又被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一,成为论述企业文化的经典之作。它用丰富的例证指出:杰出而成功的企业都有强有力的企业文化,即为全体员工共同遵守,但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化--这一非技术、非经济的因素,导致了这些决策的产生、企业中的人事任免,小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中,由于其文化的强弱,对企业发展所产生的后果就完全不同。袂蒀二、海尔的企业文化莇(一)质量莇20世纪80年代初期,中国引进全面质量管理,并不成功,主要原因是只注重全面质量管理的形式,而忽视它所包含的思想观念。海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术。1985年7月,海尔集团接到用户对冰箱质量的投诉,立即突击检查仓库,将76台不合格的冰箱全部砸毁。当员工们含泪看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后,内心受到的震动是可想而知的,人们对“有缺陷的产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆,对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是,张瑞敏并没有就此而止,也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上,他充分利用这一事件,将管理理念渗透到每一员工的心里,在将理念外化为制度,构造成机制。海尔人的“市场链”理论提出,每个人不再对他的上级负责,而是对他的市场负责,“下道工序就是市场”,“下道工序就是用户”,以市场链工资激励员工将其价值取向与用户需求相一致。海尔实行严格的“三检制”,成立了质检处,%。他们开展的“假如我是用户”活动,深入到了每一个海尔人的心中。节芁(二)标语蒈"海尔,中国造",诉求的焦点是安身产物自身,是为了打出中国的世界名牌,使中国品牌走出国门,壮民族之威望。"海尔,热忱到永久",则表现了海尔品牌的诉求点由繁多的产物诉求转向全方位的办事,表现其办事理念:海尔=产物+办事。不合的广告标语标识表记标志着海尔品牌诉求重心的转移,即由产物焦点转向办事焦点,它更偏重于在顾客心中建立身份品牌。海尔不再单纯代表冰箱