物业公司岗位技能与规范手册.doc

为了发挥物业的最大使用功能,使其保值增值,并为物业所有人和使用人提供整洁、安全、舒适的生活和工作环境,实现社会、经济、环境的三效统一和稳定增长,建立一支具有专业、规范、高标准化的物业服务团队将是重中之重。让更多物业管理从业人员在工作中掌握更多岗位技能和方法也是提高物业管理服务水准的重要途径。岗位设计岗位设计(组织架构)绿化部 单项网点 保洁部 维修部 绿化 特勤队 保安部 保洁 安检、消防 客服部 简阳分公司 泸州分公司 宜宾分公司 工程维护部 环境维护部 秩序维护部客户部 各管理处 总经理助理 分公司副总 总经理董事长市场拓展管理与执行为规范市场拓展工作,及时收集准确、可靠的信息;根据投标要求,完整、无误地制定标书;全面做好项目考察接待准备工作,保证顺利签约,实现公司市场拓展目的。项目考察接待掌握拓展项目信息制定项目方案、标书投标、答辩信息筛选、确定项目确认市场拓展目标市场信息收集签约一、市场拓展流程图市场拓展工作程序首先了解物业市场拓展项目分类,投标、中标过程,标书编制格式,接待礼仪、项目谈判技巧及物业管理常识。营销部经理制订公司的市场拓展计划,市场拓展主管根据此计划确定市场拓展目标,制定市场拓展项目具体要求与标准,并上报部门经理审批。市场拓展业务人员以定期市场调查、与客户进行联络或经相关单位与个人介绍等多种方式开展物业市场信息收集工作。信息筛选、、时效、可靠的原则进行分析、筛选、汇总,并上报市场拓展主管。,考虑是否符合公司市场拓展目标,并考虑合作的可能性,最终确定市场的拓展目标项目,并上报部门经理审批。市场拓展主管在项目审批通过后安排部门训练有素的市场拓展业务人员对拓展项目有关情况进行详细调查;在调查竞争对手时要了解竞争对手的优劣,并根据本公司目前现状或预期目标进行比较;市场拓展主管根据调查、分析后所得出的结果来确定是否接手、采取哪种方式接手。市场拓展主管组建投标决策小组,挑选项目方案,指定项目负责人、标书编写人员,对编写人员进行合理的分解,相互协作撰写标书,最终由部门主管进行审查。标书的管理方案一般包括以下几方面:管理方式;管理体制;管理方法;管理机构设置;管理费用的收支预算方案。投标答辩项目考察接待公司成为中标候选方后,部门经理应与相关部门经理进行沟通,做好招标方考察前的准备工作。市场拓展专员制定《项目考察接待有关事项》并告知相关部门进行了解,以便招标方暗访考察时能给其留下良好的印象。项目负责人在了解招标方具体考察时间后,进行相关工作安排,避免突发事件发生,热情迎接招标方来访,全程陪同其参观、考察。市场拓展主管与项目负责人在项目考察结束后客观地进行工作总结,明确整个项目考察过程中所反映出的问题,并提出具体的解决措施。(八)项目负责人与招标方就具体细节进行谈判,并将谈判结果上报市场拓展主管,市场拓展主管根据谈判结果判断是否应该签约,并上报部门经理,部门经理审批通过后,根据谈判结果,明确双方的权利与义务,与开发商或委托方签订合同,报总经理审核。三、市场拓展执行工具与模板 艾明物业·值得选择AM/WY·YX-01 市场调查计划表调查目的调查区域调查方法调查时间具体计划安排时间工作内容对象负责人员工作准备说明经费预算部门经理批示批准:审核:制表: 艾明物业·值得选择AM/WY·YX-02调查项目调查人员调查时间调查目的调查对象调查方式调查结果调查分析调研组意见部门经理审核批示市场调研报告表填表人:填表日期:年月日(艾明物业·值得选择AM/WY·YX-03物业情况调查表填表日期:年月日物业项目名称目前状况截止到填表时间,该物业开发工作进行至阶段开发商名称主要联系人职务联系方式物业基本情况物业名称坐落位置市区四至东,西南,北物业类型□多层□小高层□高层□超高层□混合□住宅区□组团□写字楼□商住楼□工业园区(请在要选择的“□”上打“√”)建筑情况周边环境开工时间年月日竣工时间年月日开盘时间年月日入住时间年月日占地面积平方米建筑总栋数栋大堂数个总户数户总建筑面积平方米开发期数分期开发周界长度本期建筑面积平方米住宅面积平方米网络状况本物业已建成/拟建成局域网:□是□否(请在相应“□”打“√”)本物业网络接入方式:建筑类型类型建筑面积层数销售均价高层㎡层元/㎡其它㎡层元/㎡面积情况商业邻街㎡层元/㎡裙楼㎡层元/㎡地下室㎡层会所㎡层中央空调□有□无公建幼儿园小学㎡其它面积㎡绿化率%绿化面积㎡电梯品牌电梯数量垂直梯部,扶梯部车场地面车位个,面积㎡地下车位个,面积㎡出入口车场个入口,个出口小区个入口,个出口建筑规划设计单位园林景观设计单位销售策划单位工程施工单位项目设计要点及说明项目总规划图和各标准层平面图编制:填表人:艾明物业·值