公共关系(附冠生园危机公关案例).ppt

小组成员:王晓花王欣怡PART01PART02PART03定义与理论发展构成要素庸俗关系学、广告PART04PART05PART06案例分析功能公共关系危机一、定义与理论发展国际公共关系协会:公共关系是一种管理功能,它具有连续性和计划性。通过公共关系,公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价,以尽可能的协调自己的政策和做法,依靠有计划的、广泛的信息传播,赢得更有效的合作,更好的实现他们的共同利益。出版的《大不列颠百科全书》:旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息,并改善公众对其态度的种种政策或行动。美国人莱克斯·哈罗:公共关系是一种独特的管理职能。卡特里普和森特:公共关系是这样一种管理功能,它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互利互惠关系——《有效公共关系》一、()早期的公共关系理论、年艾维·李在《原则宣言》中提出:我们的责任,是代表企业单位及公众组织,就公众关心并与公众利益相关的问题,向报界及公众提供迅速而真实的消息。、爱德华·伯内斯在年出版《舆论明鉴》,在年编写《公共关系学》,年写《舆论》,从而使得公共关系基本理论方法形成一个比较完整的体系。、年,卡里普特、森特二人出版《有效公关》论述“双向对称”公关模式,在公共目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置,被称为“公共圣经”。一、定义与理论发展()权变调适理论年等将影响组织在“调适的连续体”中立场的因素总结为六个:组织的道德承诺,各种公众之间的需求冲突,政府的管制约束,管理层的压力,司法议题,法律限制。其在年又提出五个指数:外部威胁指数,外部公众指数,组织特征指数,公共关系指数,权利中心特征指数。()情景理论年格鲁尼格提出公众的情景理论,其基础是:公众对于组织采取的态度及行为主要是根据公众如何认识其所在的一种情景而形成的,而这种情景是有这种的某些行为或某些问题给公众带来的影响而形成的。把公众分为积极公众、知晓公众、潜在公众和非公众,前两种式积极的“信息寻求”后两种是消极的“信息处理”。一、定义与理论发展()关系理论年等人发现关系建立时间等够影响公众对组织的忠诚度,并发现组织与公众的关系有三个类型:人际关系,职业关系和社群关系。年,在与编辑的《作为关系管理的公共关系:公共关系研究与实践的关系视角》一书代表着公共关系研究的新视角的出现。一、:初步导入阶段(世纪年代末至年代初)主要是把国外的公共关系运作模式。运作程序、管理经验及具体方法引入中国。迅速发展阶段(世纪年代中期到年代初)中国公共关系事业发展职业化和公共关系研究科学化。成熟稳定阶段(世纪年代初至今)从最初的媒介公共关系发展到政府公共关系、消费者公共关系、市场公共关系、整合营销齐头并进。二、构成要素()三大要素社会环境社会组织公众传播二、构成要素()三要素之间的相互关系公关要素相互关系基本定义社会组织公关主体执行一定社会职能,实现一定社会目标,按照一定形式和系统建立的社会群体公众公关客体或对象因面临共同问题而形成,并与一个组织发生直接、间接联系或作用的个人、群体及组织传播公关过程或手段组织与公众之间信息的收集、处理与发布,以及传递、沟通与反馈三、庸俗关系学与广告区别庸俗关系学公共关系产生条件不同市场经济不发达,物质产品匮乏,生产力水平低下市场经济发达,物质产品丰富,生产力水平较高实施手段不同以金钱、礼品等为筹码的等价交换,隐秘、私下地进行借助大众传播媒介和组织传播、人际传播等手段,公开、多样地进行社会效果不同造成社会物质与精神失衡,文明程度下降,生产力发展受阻有助于社会环境的改善,道德水准与文明程度的提高,生产力健康发展、公共关系与庸俗关系学的区别