数字电视机顶盒故障排除指南.doc

莆数字电视机顶盒故障排除指南螀来源:袀南方银视薇时间:螅2008-5-6蒀 蚈 螅膅芁故障现象蝿故障原因肈解决方法蚄开机后看不到机顶盒输出画面羁电视机未切换到相应的音视频AV通道。袀线路连接错误。膆无正常开机。肄没有通电。螂机顶盒处于待机状态。薈将电视机输入源切换到相应的音视频接口(根据不同品牌电视机按AV或AV1、AV2、AV3或电视/视频选择信号输入、信源输入选择等,部分菜单下拉电视机需要选择到相应的AV输入并确定选择)。  薈检查信号线,视频AV线的连接是否正确、和有无良好接触。蒃如果机顶盒显示屏有显示频道号(如C000、或显示时间)则正常开机;无正常开机则请重新开机。蒂检查电源线路,保证通电,按机顶盒“电源键”激活机顶盒。虿 按遥控器红色开关键打激活机顶盒。蚇节目搜不全膆①搜索过程中断造成。② 室内布线有多台分机③ 网络原因使个别频点的信号受到干扰。节重新搜索:按遥控器的菜单键→选择服务→系统设置→自动搜台。点击确定后会自动完成频道的搜索。螁通过菜单键→选择服务→系统设置→全频道搜台,再次搜台。螅室内布线分机过多,没有使用合格分支分配器,各种线缆直接缠绕一起,使用合格分支分配器或直接接一条线到机顶盒。薆网络线路故障,报客服中心检修。羃收看节目时显示“没有信号”薈①  信号线没有正确、可靠连接。②  信号弱或网络原因使个别频点的信号受到干扰。膇①  检查前面板信号锁定灯是否亮,信号灯不亮一般为线路问题,请检查信号线是否连接正确、牢固。②   请使用“F4”键查看信号电平和误码率。一般电平在40dB以上,误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题,网络原因请联系客服中心。肅图像出现马赛克或停顿现象蚃① 信号线无良好接触。② 网络干扰或片源问题。③ 信号质量较差。蕿①  检查信号线是否可靠连接,避免接头松动现象。②  如果是单个频道故障或者偶尔出现马赛克。这是正常现象,很快就会恢复。③ 用机顶盒遥控器的“F4”键查看信号电平和误码率是否太低。一般电平在40dB以上,误码率的尾数在-6到-8之间。低于参考值为网络问题,网络原因请联系客服中心。芆有声音没图像蒄① 线路没有正确、可靠连接。②节目源故障。蒃①    全频道出现请检查视频线是否接错,或者接触不良。线路没有正确、可靠连接。②单频道或偶尔出现一般为节目源故障,会自动恢复。蚁有图像没声音或某频道出现两种不同的伴音蚈① 线路没有正确、可靠连接。②  设为静音或音量调到很小。③ 电视节目与机顶盒声道没有对应。出现两种不同伴音一般是声道设置引起。袄①  切换频道,查看是否全频道故障,如果是请检查音频线是否连接可靠。②  将电视或机顶盒的音量调大。③点击“声道”键切换声道,使电视节目与机顶盒声道对应。④旧款电视机只支持一种声道输入,将红、白声音输入线对接。膄屏幕出现“没有授权”信息蒈①   未订购此节目或订购节目已到期。②    较长时间没使用机顶盒。螇①  订购或续订该节目后可恢复。②  较长时间没开机引起的,在开机后等待几分钟,便可自动恢复。芃屏幕出现“加扰节目请插智能卡”的提示蚀①  智能卡插反或接触不良。②  智能卡故障。葿①    关机拔出智能卡,检查是否有芯片的一面朝下,重新插入轻轻摇动一下智能卡使其更好地接触。②    卡损坏请到营业厅处理。袅遥控失灵螃①  电池电量不足。②  遥控未对准机顶盒或前面板有物体挡住。③ 远距离遥控机顶盒。蒁①  检查电池是否有电量。②  遥控器是否对准机顶盒,而不是对准电视机;检查机顶盒的面板是否有物体挡住。薁遥控距离过远失灵。芇遥控器坏或机顶盒遥控部分接收失灵。蒆彩色电视机显示成黑白图象膁电视机的制式设置不正确莈电视机的制式有PAL,NTSC,AUTO,一般我们将其设置成AUTO(自动)。各品牌电视机的操作各不相同,请参照电视机说明书将制式设为自动。莆电视机出现条纹、水波干扰或电流声干扰袅室内交流电电压过高干扰(240V以上)。螈加装220V稳压电源输出交流电。芅更换带有滤波作用的终端盒(新报装用户配有公司发出的信号终端盒,自行换上即可,没有可以自带购买,但一定要带有滤波作用的终端盒)。袁家中交流电没有装地线,与HFC网络存在等电位差。莀 蚂 蒁袆蚄莂数字电视机顶盒使用常见问题的解决方法芈2009年04月10日星期五上午08:18艿有线数字电视是一个完整的电视系统,数字化的节目平台、传输平台、服务平台和监督平台,构成了一个端到端的服务体系,具有操作性强、节目质量稳定、互动功能齐备等诸多优点。它自身技术的成熟,支持各种服务及其拓展功能。在收看有线数电视过程中,一般不会出现收视故障。由于调整不当而出现的问题,用户只要在日常使用中稍加留心,便可以自行解决。下面就收看数字电视节目中常见的疑难问题,提示解决的方法:1、部分用户在彩色电视