保安工作规划及质量标准.doc

膈保安工作规划及质量标准莄蚄一、工作规划羈序芆号螃考评内容膀考评标准罿规定莅分值节评分准则袀1肁着装规范螇上岗着装且清洁、无缺扣、破损、褶皱现象。羆6分蚁发现一项不合格扣2分袈2袅工牌佩带规范莅上岗佩带工牌且位置符合要求莁4分衿如发现未带工牌扣4分。位置不符合要求的2分芈3螅行为举止规范膁在上岗时间内坐立标准规范,路边行走靠右侧。羁5分莆发现不符合要求的一次扣1分膄4袂仪容仪表修饰得体螈不留怪发怪饰,一律留寸发;面貌整洁精神。蝿3分蚃发现一次扣1分蚂5衿接待袇接待住户热情、有礼貌、有耐心、不含糊其词,推卸责任。肃5分莃每发现一次扣5分袁6羅不做与岗位无关的事螆看闲书、杂志、高声谈笑、打闹、睡觉。肃5分蚈发现一项不符合的扣除1分莈7膅服从工作安排袃不服从管理、不服从工作安排以至影响工作的。螀交办任务完成不好或不彻底的。蒆服从工作安排,表现突出,受到甲方或业主表彰的。薅10分莀违反一次扣除10分。违反一次扣除5分受到表彰一次嘉奖5分8投拆因工作不负责或态度不端正5分每投拆一次扣5分9接听电话情况及处理结果语言规范、声调适度,不漏传、漏听、漏记电话,不耽误工作。6分违反一项扣3分10对客户所提出的问题有记录,有处理意见、有反馈认真聆听、记录、不可漏项缺项。3分气温一项扣3分11工作记录交接清楚规范严格执行交接班手续;作好详细的值班记录;巡逻记录3分违反一项扣3分12对业主服务及服务质量视业主的满意程度而定2分不满意扣2分13考勤管理不事先请假批准无故不来上班;迟到、早退的;未请假私自外出的。5分迟到、早退的扣3分,无故不上班的除由公司扣除工资外加扣5分14纪律管理工作时间与他人发生争执和无故刁难业主。5分发现一次扣5分15宿舍管理遵守员工宿舍管理制度;轮流做好值日,负责宿舍卫生清洁;保持无乱搭乱挂。5分未按规定执行的每发现一处扣5分16工具管理爱护各种安全器具;遵守器具管理规定;不私自外借器具。5分发现一次扣5分17巡视管理每日巡视住宅区并做记录;按巡视路线图进行巡视;严查“三无”人员;自行车的摆放。注意协查保洁、绿化、工程外围作质量,发现问题及时上报。6分发现违反一次扣3分发现一次嘉奖5分18消防管理积极参加消防训练并按要求达标;掌握火警和突发事件的应急措施、救生知识;定期检查消防栓消防事是否完好。5分未达标的扣5分二、质量标准1、车辆疏导畅通,摩托车、自行车摆放整齐,各种护栏、标志牌摆放到位。2、严格遵守综合酒店管理规定和各项规章制度,按要求定时开关楼层电器开关。一、当安全干部、安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向安保部经理/主管报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场。二、当值安全干部、安全员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴案时1、应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为扩大而造成不必要的损伤。同时,安全员应立即用通讯器材向安全经理报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。2、将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。3、将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。三、当值安全干部、安全员巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:1、应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并