销售茶叶的技巧.doc

或许是机缘巧合,厦门某品牌茶叶店店长看到笔者近期创作、发表在茶媒网的茶叶营销类文章“2013年茶叶销售技巧和话术大全暨中国40大茶叶推销技巧_《中国茶叶网问答》连载之165_茶媒网”,赞誉有加,称如果这份手稿让厦门地区大部分茶叶营业员有幸拿到、“学而时习之”,则厦门地区不知道有多少茶叶培训师将“饭碗不保”!(美中不足的是,该营销话术的讲师本人估计离开茶叶店零售一线有些时日,部分技巧和话术的时效性有待商榷)下文是该茶叶销售话术的“后40回”、销售茶叶的技巧大全&卖茶叶的技巧指南:第十一,每个茶店营销人员,都要秉持“互联网精神”,传统开茶叶店,是先有产品再物色目标客户,如今,很多成功的茶店早已跳出这一束缚,掌握一定的目标客户数据,再根据客户需求开发相应的自饮茶叶、送礼用的高端商政礼品茶。因此,当下成功运营中的茶店,一定是高度关注终端新老客户的需求,而不再一味闭门造车了。第十二,“人不可貌相、海水不可斗量”,不要看不起衣衫褴褛或穿拖鞋的进店顾客,实战经验证明,这类客户往往都是大单客户,有些人常年在工地工作、无暇换洗衣物就直接到店品茶、有些则是高端消费群体派过来买茶的司机。第十三,茶店营业员对客户的服务要张弛有度,不能溺爱客户,杜绝部分不买茶客户长时间在茶店内喝茶、逗留、聊谈甚至呼朋唤友、在店内用餐的。第十四,以诚相待,不以次充好、不以陈茶当新茶卖给顾客。新茶上市前,如果有顾客反映,其他临街茶店打出新茶上市的促销语,这个时候,营业员就要摆事实讲道理,和客户讲清楚此类促销语的欺诈性和六大茶叶品类各自新茶真正上市的精准时间和流程、将真实的一面展示给终端客户、再次博取顾客的信任。第十五,做好库存管理,大数据时代,除了精通老客户数据库营销,熟谙茶叶店进销存管理、设定库存预警线,非常关键。销售茶叶的技巧&卖茶叶的技巧有哪些?_《中国茶叶网问答》连载之170_茶媒网第十六,陈茶滞销茶要在新茶上市前清仓、作为赠品带动新品销售。很多茶叶店老板抱怨,几年经营下来,没有赚到多少钱,赚到的都在货里了——其实就是不懂得清理库存之道的恶果。会卖新茶的是销售好手,会清理库存的才是茶叶店运营高手。第十七,调换货要做好,对于滞销的茶叶单品,要及时和总部更换热销新品(如果是开茶叶加盟店的话),以免部分单品由于滞销过了保质期、而小店又缺乏陈茶烘培的相关设备和技术。第十八,天天坚持关心时事政治、财经股票、多看新闻、多关注社会热点,日常和新老客户喝茶聊天时、才不至于陷入某种无话题可聊的尴尬期。第十九,不要太沉默,也不要话太多,张弛有度、拿捏得当,切不可喧宾夺主,主动为客户营造惬意温馨的消费氛围、让客户每次消费感觉都超越预期最佳。第二十,可以收现金支票,但禁止收转账支票,正所谓“不在其位,谋其政”就是这个道理,部分店长、营业员,日常营业中,不能简单站在一个“打工者”的角度考虑问题,无数成功先例告诉我们:用茶店老板的角度审时度势、销售茶叶、学习各种知识(包括财务知识),才能与时俱进、不落人后。第二十一,入店的客户如果是男女朋友,则消费时,女朋友拥有更多的话语权,这个细节也是茶叶销售成败的关键诱因。第二十二,对于入店的男客户,要主动称呼对方“某总”,如果是单个客户进店的话。如果多个客户结伴同行、同时进店,则要称呼对方“某经理”、“某总”,分清级别很重要,正所谓长幼有序。第二十三,新茶上市前,如果客户有意