“节日期间电商促销行为对消费者的影响”调查报告.doc

“节日期间电商促销行为对消费者的影响”调查报告内容摘要:在信息科技高速发展的今天,电子商务在人们生活中所占比重也越来越大。在其发展的过程中,一些促销活动是不可少的,尤其是在节日期间,如“双十一”、“撒娇节”“仓库购物节”等以电子商务平台为代表兴起的购物狂欢节日。在这些节日期间,电子商务网站会进行一定规模的打折促销,来吸引消费者购买商品,提高销售量。本次调查旨在分析节日期间电商促销行为对消费者的影响。调查时间:2016年11月19日至2016年12月2日。调查目的:为了了解消费者对节日期间电商促销行为的态度,分析其对消费者的影响。调查内容:本次调查以发放问卷的形式展开,主要调查消费群体对电商促销活动的参与度、吸引消费者参与的因素、以及消费者对节日期间电商促销活动的看法和建议。调查对象:各年龄段的消费人群。调查方法:发放在线调查问卷。问卷题目设计思路:此次调查以腾讯问卷作为在线调研工具,问卷题目为“节日期间电商促销行为对消费者的影响”,“节日期间”、“电商促销”、“消费者”、“影响”等关键词与调查主题密切相关,并且能明确让被调查者知道此次调查的目的。问卷具体题目见最后附录。问卷发放/回收情况:问卷实时访问量92份,实时回收量66份,回收率71%。调查结果统计分析:经调查结果显示,%,%;%,19—%,26—%,31—%,%。由此可看出,此次被调查者青年所占比重较大,并且女性比男性多。问题“?”与“?”交叉分析显示,偶尔和经常参与网购的19—25岁人群所占比例都是最大;26岁及以上的人群只是偶尔参与网购,%的人群从不网购。由此看出此次调查中参与网购的消费群体集中在青年群体上。问题“?”结果显示,通过微博、%,通过朋友告诉的占47%,%,%,%。由此可看出,消费人群主要靠微博、微信等网络平台和电视广告来得知节日期间的电商促销活动。问题“?”结果显示,%,%,%,%,%。由此看出吸引消费者参与的因素倾向于购物需求和低价优惠策略。问题“?”与“,选择打开页面的原因是?”交叉分析显示,吸引30岁以下消费群体打开活动推广信息的内容偏向于优惠、知名品牌等,而吸引30岁以上消费群体的内容偏向于正好要买等实用性强的信息。发现的问题及解决方法:经过此次调查结果分析可看出节日期间的电商促销活动存在一些问题:节日电商促销活动中,消费者经常遇到先涨价后降价的假优惠、延时发货、容易缺货、退货困难、客服沟通等容易上当受骗问题。有些消费者认为促销活动中的优惠券作用不大,甚至有些认为没什么用。还有些消费者认为宣传过度,如节日期间一打开某个网页,就会自动弹出相关宣传。电子商务平台应该改进管理机制、调整促销策略(如降低优惠券使用门槛),以此保障消费者的网购需求。改进网站宣传