礼仪礼节.ppt

礼仪礼节
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礼仪的定义
礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。
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(一)握手的礼节
握手应由重要人物先邀,次要人物不能先伸手。
伸手时掌心要微微朝上
手上持物时,先将右手拿的东西转到左手
不许戴着手套或满手是汗地与对方握手。
目视对方,笑脸握手。
握手时,要稍微用力,但又不能过分用力。
不能握着手长时间谈话,问候完了立即松手。
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(二)介绍的礼节
先介绍位卑者给位尊者:
先介绍年轻的给年长的
先介绍自己公司的同事给别家公司的同事
先介绍低级主管给高级主管
先介绍公司同事给客户
先介绍非官方人士给官方人士
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(三)交换名片的礼节
递出名片时应用双手,并将名片的正面冲着对方
如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片
辈份较低者,率先递出个人的名片
接受名片时,应以双手去接,并当即确定、牢记其姓名和职务
接受名片后,不宜随手置于桌上
不可递出污旧或皱折的名片
名片夹或皮夹置于上衣内袋,避免由裤子后方的口袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
不要无意识地玩弄对方的名片
上司在时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上自己的名片
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(四)引导礼节
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在楼梯间引路时
遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
并排走楼梯,应让客人走靠扶手的一侧
如果一前一后上楼,则在上楼时让客人走前,下楼时让客人走后
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1、进入电梯时,让客人或领导先进入。若是人比较多,应注意用手按住电梯按钮以使所有人进入。
2、在电梯内尽量站成凹形,以方便后进入者。
3、电梯内空间较小,一般不宜交谈。
4、出电梯时,应让客人或领导先行,若自己站在门口而同行者又较多,则应先出电梯,按住电梯按钮,等候他人出来。
搭乘电梯
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(五)电话礼仪
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接电话、问候
接听要及时,铃响三声要接听,先问好:
接外线电话要报公司名称,从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名;
如接电话稍迟一点,应该致歉,说声“让您久等了”。
转接
若对方要找的人正在接听他人的电话,应告诉对方,并主动询问是否愿意等待;
接听电话礼仪
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