Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse53KF客户使用说明书(全功能套餐版)软件简介53KF在线客服系统是集实时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服软件,广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发,采用B/S架构,访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。53KF在线客服系统实用易用,帮助无数企业迅速提高网站销售。高级功能高级功能包含以下:无限座席、文件传输、自定义图示、自定义logo、底部广告管理、数据分析、智能机器人、常用语分类、访客注册、指定客服、客服转接、区域分流、外文版。外送5张风格券。目录l 客服端 3l 客服端下载 3l 客服登录 4l 客服端登录界面 5l 访客端 6l 文件传输 7l 管理中心 8u 客户管理 8u 数据分析 9u 工号管理 11u 设置中心 13n 客服图示设置 14n 主动发起设置 14n 底部广告管理 15n 自定义logo 16n 常用语设置 16n 常用语分类 17n 指定客服 18n 客服转接 19n 区域分流 19n 外文版 20n 访客注册 20n 高级功能 21客服端所谓的客服端就是客服人员需要上的对话框,当访客有上线咨询客服的时候,客服用此对话框跟访客的访客端进行文本对话,从而达到沟通的效果。客服端下载客服端下载请登录下载下载图文演示:点击保存后会弹出一个位置筛选器,你可以选择左侧桌面,此时我们的登陆器已经下载到您的本地计算机上了,,rar格式的檔是压缩包檔,我们将他解压成檔夹客服端解压操作图文:右键点击下载下来的压缩包—选择解压檔,然后是下图操作此时我们点击确定,然后你的桌面上就会出现名为53kf的檔夹。。客服登录接下来我们来演示下如何登录客服,刚才我们下载了客服端,找到我们刚才的那个53KF檔夹,然后打开,。企业账号就是你申请的账号,那客服工号默认的情况下是跟企业账号一样,密码就是你申请的时候设定的密码。客服端登录界面所谓的客服端就是客服人员登录的对话窗口,通过此窗口可以跟访客建立文本对话。客服端界面:访客端所谓的访客端就是客户上来咨询的对话框,当你的网站上有访客上来点击客服图示咨询的时候弹出的对话框,此框称为访客端,访客端跟客服端连通,从而达到客服咨询的效果。文件传输当您的访客向您索要产品介绍文文件的时候,您可以通过檔传输的方式给您的客户发送文文件、图片等等有商机价值的文件。文件传输示意图:管理中心客户管理客户管理可以添加客户,给客户发送邮件,发送短信,导出客户,客户分类存储等等多种操作的CRM系统。客户管理集成与客服系统,主动的备份客户的联系信息,使您的客户万无一失。操作路径:管理中心-客户管理-客户列表。数据分析数据分析功能强大,是一个易于管理,易于统计的数据分析功能,它可以统计咨询量,访问量以及一些客服工号数据。访问量中可以统计搜索引擎,关键词分析等等。客服工号数据可以统计客服的出勤天数,上线天数,以及对话数量等等。查询路径:登录管理中心-数据分析咨询量统计查看图:访问量示意图:搜索引擎统计示意图:访问来源统计示意图:pv代表流量,u
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