遗失物品处理程序.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse虿遗失物品处理程序螆收拾遗留物品羂房屋中心(文员)接到楼层员工拾获物品后,立即确认拾获物品名称、拾获地点、拾获人。节贵重物品及时告知部门经理及值班经理蒆将拾获的物品放入包装袋中。袅将拾获的房号及时间标明,张贴在包装袋上。莁房务中心文员负责将拾获物品及信息交接至前台当班员工,并在拾获物品登记本(好人好事)详细登记后,双方签名确认。羂前台对拾获物品的分类薈如拾获物品为证件类物品,及时查阅电脑资料,尽快与客人取得联系。膇拾获手机类物品,应使之保持通讯开启状态,待客人查询。如遇到客人未主动联系的情况,在大堂副理可以通过查询手机最近来电,通知相关人士。肅贵重物品如金、银、首饰、现金类体积小的物品交由大堂副理存于保险柜内。葿如果失物是在员工活动范围拾获的,前台应把情况及时告知人力资源部,由人力资源部负责通知认领。蕿查询芅若失主查询。前台人员必须询问姓名、遗留时间、遗留地点、物品名称,核对资料确认无误后,询问领取时间。蒄失主认领腿仔细核对客人身份,并核对物品描述的特征。莆领取物品必须先通知前台经理或值班经理,核对身份信息相同后,请客人提供有效身份证件存档(复印一份),并请客人在遗失物品本上签名认领。蒄如遇到认领人不是开房者本人的,核对遗失信息情况,在认领的客人得到开房人电话授权后,由认领人提供有效证件复印件一份,并在遗失物品本上签名,便可认领。袄保存及处理罿饮料、水果、不可保存在速冻食品及易腐烂的食物,在前台保存期不超过一周,伺机处理。蒈一般物品一个月后无人认领,征询当班经理进行处理。螆药品,保留十五天后,如无人认领给予销毁。莃食物、酒水,保留一周后无人认领,予以销毁。肀如遇到可疑包裹、易燃易爆物品或化学药剂等危险品,及时通知保安部处理。衿前厅部二〇一一年三月一日以下无正文仅供个人用于学习、研究;不