车辆卫生管理规定.doc

莄车辆卫生管理规定羂车辆清洁是服务质量的重要内容之一,乘坐干净整洁的车辆是乘客乘车的需求,搞好车辆卫生是司售人员的职责。为加强车辆卫生管理,分公司特制定《车辆卫生管理规定》。袈一、车辆整洁的内容及标准衿车辆整洁包括两个部分:一是“整”,指车厢内的服务设施齐全;二是“洁”,指车厢内外干净。螃(一)整螂1、玻璃破损率;罿2、座椅损坏率;羇3、扶手不松动;膃4、“三牌”齐全(路牌、腰牌、尾牌);蒃5、车厢内标明老、幼、病、残、孕专座;羁6、天窗开启灵活。肅(二)洁袆1、车身无泥点。6、座椅无尘土。芃2、玻璃无污痕。7、轮胎无积泥。螈3、外顶无泥道。8、脚踏板无积物。蒈4、地板无积土。9、驾仓无杂物。芅5、车门无油泥。10、废票不乱仍。羃二、车辆整洁检查考核的方法袀1、实行逐级考核的方法,即总公司对分公司,分公司对车队,车队对各车组进行考核。考核的方式分为两种:一种是明查,主要目的是发动群众,造成声势,这是完成特定的政治任务或特殊要求动员群众搞清洁。另一种是抽查,是逐级常规考核的依据。薆2、常规考核的方法,即总公司每月对分公司要抽查一次,分公司每周对车队要考核一次,各车队每日对各车组要检查一次。根据管理规定,列为逐级考核统计资料,并与经济责任制挂钩,作为逐级考核的奖惩依据。凡运营车辆清洁达不到“四净”(车身、玻璃、地板、轮胎)重点考核项目视为脏车,要严格执行脏车不准上路行驶的规定,达到合格标准后才能投入运营。螅3、车辆清洁按车次合格率考核。运营车辆、停站车辆在检查中清洁有两项不合格的视该车为不合格车次。蒀三、检查标准袁1、车皮羈车身面积三分之一有泥点或雨、雪后四小时(路面已干)没有清刷车辆的,视为不合格膄2、玻璃膀车窗玻璃不明亮,有污迹的视为不合格。蚈3、地板肇地板积泥杂物较多的视为不合格。薃4、坐椅羀有明显浮土或陈旧污垢的视为不合格。螀5、踏板膅积土杂物较多的视为不合格。羃6、外顶蚁有明显污垢的视为不合格。袁7、车门薇车门内外有油泥或明显污迹的视为不合格。蒂8、轮胎蒁有明显油污或陈旧积泥的视为不合格。蚈9、驾仓蚆有陈旧油污或杂物较多的视为不合格。膆10、废票膂没有废票筒或废票筒已满不清理的,或向车外扔废票根的视为不合格。蚀四、车辆清洁的管理肈1、车队要为车组配备随车携带的清洁工具,属于易耗品的需定期补充发放。薅2、车队要有固定的专用清洁工具,并由专人管理,为车队集中清洗车辆时使用。羂3、车组人员每天在出车前和收车后,都要清扫检查车辆,确保车辆清洁合格,杜绝脏车上路。蒇4、雨雪天过后,确保四小时内达到车皮、玻璃干净,线路路段尚有积水的,在八小时内达到车皮、玻璃干净。膇五、不合格车辆处理办法羄有此情况一次扣一分:在车辆清洁检