网购新规出台 网购族要审慎乐观.doc

网购新规出台网购族要审慎乐观商务部4月12日发布《第三方电子商务交易平台服务规范》。此消息一出,引来了不少争议,不少网友拍手称好,不少商家却十分担忧。新规的出台是为了更加规范市场,尽可能提供更好的网购环境,保障消费者的权利。但单方面的保护是否就能让买家高枕无忧? 商务部4月12日发布的《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称网购新规)亮点颇多,服务不仅规范鼓励平台经营者设立“冷静期”,而且还要求平台异地备份、平台先行赔付、平台修改交易规则提前30日公示。从消费者角度来看,这样的新规确实很到位,似乎完全保护消费者的利益,也打造了一个更安全的购物环境。但切勿以为有了新规就万事大吉,消费者就吃了定心丸,网购族还是要审慎地乐观。有多少商家会实际执行此次网购新规最大的亮点就是鼓励网购平台设立冷静期,允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。另一大亮点是规定网上介绍不能与实物不符。这两大亮点可以说直指当前网购最集中的问题。有了规范撑腰,消费者是不是就可以理直气壮退货、再也不用担心买到假冒伪劣商品而吃哑巴亏了? 其实不然,虽然新规一出台,拍拍网、当当网、拉手网等坚决支持,凡客旗下的V+平台更计划将7天无理由退换货时间延长至30天,京东、乐友、卓越亚马逊等网站也表示,会考虑根据商品品种不同,延长退换货时间。但也要注意到,有许多网上商城特别是中小卖家对此反应冷淡,甚至是排斥、抗议。这很让人担心新规的执行力度。东莞市电子商务行业协会会长修细毅表示,新规范出台,站在消费者的角度而言,无疑是个好消息,但是如果卖家以各种理由拒不退货,很多时候买家也没办法,或者,如果商品在流通过程中损坏,责任认定也难。淘宝网上商城及很多大型购物网站早就推出了7天无理由退货等制度,但是现实中仍然存在很多消费投诉、纠纷。4月23日晚,央视《焦点访谈》曝光了淘宝网知假售假、消费者维权困难、纵容商家违法销售外贸原单货物等问题。对于电子商务平台来说,重要的或许不是缺少相关法规,而是如何贯彻执行。并且,商务部相关负责人指出,目前网购新规是推荐性的,只是“非强制建议”,并非强制执行。这不能不令人怀疑,到底有多少商家会实际执行“退货”。新规的诸多细节不明晰新规对具体退款的细则并未做出明确规定,到底如何退货?何为无理由?产品质量问题认证等后续的麻烦都无法避免。“网上介绍与实物不符”的话也太笼统。是完全就不是同一个东西,还是某些细节不符?如果是光线问题导致的色差如何认定?如何提供不符的证明呢?是需要买家提供不符地方的图片还是需要聊天记录? 至于“卖家保证金供先行赔付”的规定,网络知名人士刘兴亮