客户来访接待手册.doc

:一是提供明确的工作依据,任何人只要遵照手册的规定行事,其工作品质都能达到一定的水准。二是手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处,使经验得以累积。三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材,能使我们很快地进入工作状况。,作为业务执行准则。:。。,有来自国内地区,也有远道从世界各地而来的;如依性质而分,有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等,而宣传资料也是针对上述不同性质客户为诉求对象。,做成最适合的策划案,其中最重要的要素有流程规划、时间控制、经费动支、人力调配等。,在执行当中,不但要注意各种细节,使臻于至善,同时也要抓住重点,大方向才不会有所偏失。,客户后续检讨等工作,并回馈到前述相关的作业流程中,以便修正提高。2 :视是否为重要客户及是否参观工厂而定。b:主办部门c:如需馈赠重要客户,礼品特别采购需时间较久,现成礼品则可实时。d:公司简讯采访、拍照。:,告知来访人员及时间,然后再以正式公文或传真信函洽谈。一般而言,希望联络人能在二周前预约。,需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人员,承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。、工厂参观接洽、技术中心准备、实验室准备、产品展示、礼品采购、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安支持等。如果领导接见,则需提供客户背景资料及行程表,以供领导参考。,举行文稿演示、介绍和而泰背景、技术及产品,解说和而泰周围环境及参观和而泰工厂、技术中心、实验室等活动。,后续工作有:资料整理与归档、客户统计分析等。3 、新闻稿否6会场使用登记表场地使用否用餐是用餐申请单7订餐AA否是否需要车辆?是派车申请单8申请派车是否参观工厂?B12解说技术/产品公司周围环境解说不需要需要13介绍公司环境是否参观工厂?:将资料填入客户资料表,包括来访日期、团体名称、领队资料、来访人数、来访性质、访问内容、来和而泰访见部门及人员、使用语言、是否用餐、交通工具、联络人、陪同人员。:将上述资料输入计算机储存。:主要目的是建议领导来访