关于推进服务业标准化工作的通知.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse羄台州市黄岩区人民政府办公室文件蒅 蒂黄政办发〔2011〕96号蚈 螄 节关于推进服务业标准化工作的通知薁 肇各乡、镇人民政府、街道办事处,区政府直属各单位:蒄为全面贯彻落实科学发展观,加快服务业标准化工作的深入开展,提高我区服务业的整体水平,促进我区和谐社会的建设,根据市政府办公室《关于推进服务业标准化工作的通知》(台政办发[2011]99号)有关要求,经研究,决定在全区范围内推进服务业标准化工作。现将有关事项通知如下:芄一、充分认识推进服务业标准化工作的重要意义虿我国“十二五”规划纲把营造环境推动服务业大发展摆在十分重要的战略位置,为服务业标准化提供了难得的发展机遇,也对服务业标准化工作提出了更新更高的要求。实践证明,服务业标准是规范服务行为和服务市场、增强服务企业自律和调整服务企业与消费者关系的重要技术支撑;推进服务业标准化工作是构建和谐社会、建立诚信服务的具体措施,也是优化服务产业结构、促进服务业可持续发展的重要手段。薇二、推进服务业标准化工作的指导思想、基本原则和工作内容膅(一)指导思想莅全面贯彻落实科学发展观,围绕我区服务业的发展方向,以提升我区服务业的整体水平、满足人民群众日益增长的物质和文化生活的需要为目标,进一步加快服务业标准的制定、实施和推广,规范服务业管理,保障服务安全,提高服务质量,通过树立标准化试点项目(单位)典型,实现以点带面,为我区服务业的有序、健康、协调发展提供支撑,为构建社会主义和谐社会作出贡献。肂(二)基本原则羆1、政府推动与中介服务相结合。既要依靠政府的力量,推动服务业标准化在全社会得到广泛认同和普遍实施,又要发挥中介服务组织的作用,运用市场机制激发市场主体的积极性和创造性,加快服务业标准化进程。羅2、标准的制定与行业发展要求相结合。服务业标准的制定过程和实际内容要体现行业特点,满足行业发展需求,内容及时更新。膂3、标准的实施与规范行业行为相结合。服务业标准的实施过程要立足于规范服务业行为,提高服务业管理水平和市场竞争力,维护服务提供者和消费者的合法权益。膀4、标准的实施方法与评价相结合。推广实施服务标准要讲究方法,要通过对实施效果的考核,不断摸索和总结经验,将实施过程、实施方法与实施效果的评价有机结合起来,区政府通过开展服务业标准化试点(项目)单位的评定来带动服务层次的提升。蚀5、标准化工作效果与创建服务品牌相结合。将创建服务品牌作为衡量实施效果的重要指标,引导服务业企业向标准化、品牌化的方向发展,使服务业标准化试点单位成为服务名牌创建的基础。蚆(三)工作内容膄按照先行试点、逐步推进的原则,近期,将选择以下几方面作为服务业标准化项目和试点工作重点:薂1、现代物流标准化。以发展第三方物流为重点,选择建立物流服务标准化工作;围绕现代物流业的发展,建立满足工作单位需求的现代物流标准体系;重点抓好物流标准的宣传贯彻,推动工作单位实施物流标准,使物流技术、装备、信息、管理、服务和安全等环节都有标准可依、按标准实施,为工业及先进制造业的发展提供支撑。聿2、商贸和餐饮住宿业服务标准化。发挥标准化在改造、提升传统商贸、餐饮住宿等服务水平中的引领作用,实施服务标准,推广现代服务技术、经营方式,以标准化手段促使便利店、仓储超市等零售业采用连锁经营的组织方式,加快餐饮、住宿等服务业的规范化发展和老品牌企业的创新。蒆3、旅游标准化。大力实施推广旅游业国家标准、行业标准,规范各类旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船和特种旅游项目的经营和服务行为,不断提高旅游服务质量;根据当地旅游业特色,制定和实施旅游地方标准;引导旅游企业在执行国家标准、行业标准、地方标准的基础上,制定实施个性化的企业标准,增强服务提供能力和市场竞争力。羁4、社区服务标准化。围绕社区服务中的居家养老、物业管理、美容美发、家电维修、医疗保健、社区治安等内容,制定并实施符合实际需求的社区服务标准,完善社区服务功能,促进和谐社区建设。蚁5、商务服务标准化。总结、推广承办会议的实践经验,制定实施会展服务标准;研究制定会展中介服务标准,引导中介机构规范服务行为,促进中介服务市场健康有序发展;结合各地产业特点和行业发展需要,推广实施服务标准,积极培育一批企业化经营、标准化管理、社会化服务的商务服务品牌,提高各类专业技术服务业的服务能力和水平。蒈6、信息服务标准化。围绕电子商务服务、信息增值服务、信息服务业集聚区配套服务、服务外包基地配套服务、农村信息化服务等重点领域,建立健全信息服务标准体系,规范信息服务行为,保障信息服务安全,促进先进制造业基地的建设和发展。膆7、其他服务标准化。根据实际情况,开展现代农业服务、工业产品售后服务、社会保障和社会福利服务、